Жить без конфликтов хотелось бы, но это невозможно. Конфликт — это столкновение разных мнений, целей или мотивов. И ценность конфликтной ситуации в том, что при эффективном её разрешении возможно развитие, переход на новый уровень отношений, прогресс. Тем не менее, конфликтовать неприятно и эмоционально затратно. Наше поведение в конфликтной ситуации зависит от характера, темперамента, жизненного опыта и многих других факторов. Но, если мы хотим эффективно разрешить конфликт, то должны придерживаться определённого алгоритма действий.
Кто-то мудрый сказал, что люди конфликтуют потому, что много фантазируют о том, что понимают друг друга, но мало говорят, чтобы понимать. Чтобы отношения были долгие и прочные конфликты нужно обсуждать и учитывать потребности обоих сторон. Замалчивание, подавление партнера ведет к взращиванию недовольства, неприятным чувствам и ухудшению отношений.
Первым этапом разрешения любого конфликта является проговаривание каждым его участником своей позиции и своих целей. Желательно делать это спокойно и уважительно, без комментариев с противоположной стороны и без оценки высказываний.
Следующим этапом является формулировка мотивов и причин поведения и стремлений каждого участника. Можно обозначить, почему это для вас важно, используя технику "Я-сообщений". Не стоит углубляться в эмоции, так как это ясности не добавляет, а будет, скорее, способом манипулирования. Понятно, что говорить нужно честно и прямо.
Объяснив свою позицию, участникам следует предложить варианты разрешения конфликта. Хорошо, если их будет несколько. Каждый вариант следует обсудить, учитывая, кто и насколько при этом выигрывает. Лучшим вариантом, будет компромисс (взаимные уступки) либо сотрудничество (совместные действия для общей цели).
После определения взаимовыгодного варианта разрешения ситуации нужно чётко проговорить действия участников конфликта и сроки, за которые они будут выполнены.
Завершающим этапом будет взаимная благодарность за стремление взаимодействовать ради разрешения конфликта. Это — залог дальнейших уважительных отношений.
Рассмотрим на примере.
«Невестка — свекровь» - достаточно конфликтная пара, особенно если проживают они на одной территории. Старшая считает, что она мудрее и опытнее, а младшей этот опыт не очень нужен. Можно годами воевать, а можно признать, что конфликт есть и поговорить. Каждый расскажет, как он видит оптимальный вариант общения и почему он считает его оптимальным.
Примерная позиция. Свекровь: «Я веду хозяйство, поэтому сама буду покупать продукты. Вы тратите много денег, а я привыкла думать о завтрашнем дне». Невестка: «Мы благодарны вам за всё, что вы делаете, но денег нам пока хватает. Не стоит на всём экономить и постоянно нас упрекать за покупки. Наши и ваши запросы отличаются, это закономерно».
Мотивы. Свекровь: «Я жила не в достатке, привыкла всё просчитывать, потому что боюсь остаться без средств». Невестка: «Мы хотим жить полной жизнью, не отказывая себе в необходимом. А нам необходимо и в кино сходить, и в кафе с друзьями посидеть, и на море съездить. Иначе как мы почувствуем полноту жизни?».
Варианты? Что нужно вместе обсудить? Поделитесь в комментариях.
Как пример, можно покупать на неделю основные продукты, а ежедневно — по необходимости. Можно вместе обсудить, что нужно, и распределить, кто что покупает. Можно выделить определённую сумму и из неё рассчитывать. И т. д.
Выбор оптимального варианта. Например: Вместе обсудить меню на неделю. Сын с невесткой закупают в выходные продукты, а свекровь покупает «по мелочам».
Завершение: обязательно сказать, как ценно то, что этот разговор состоялся.
Нужно помнить, что важно не только то, что вы говорите, но и как вы говорите. Если эмоции зашкаливают, лучше взять паузу и перенести дальнейший разговор на другой день. Можно предложить за это время продумать свою позицию и предложить варианты.
В ссоре или споре не забывайте, что разрушить отношения легко, а построить заново трудно. Относитесь друг к другу с уважением, чтобы потом не жалеть и не стыдиться своих слов. «Если страсти кипят, истина испаряется» (народная мудрость).