Когда работаешь с людьми претензий, недовольства и жалоб не избежать. Но иногда претензии настолько абсурдны, что не знаешь плакать или смеяться! На жалобы, что вы передо мной не в той позе стоите, не так смотрите, мало улыбаетесь, много улыбаетесь уже перестаешь обращать внимание!
Сегодня женщина устроила скандал, требовала начальство, из-за того, что у нее лево это право! Подошла, спросила как пройти в кассу. Ей ответили - налево. Дама ушла, затем вернулась уже с претензией. "вы мне сказали налево, а у меня лево справа, я не в ту сторону пошла, вы мне должны были руками показать куда идти!" А нас, если честно, от жестикуляции отучают сразу, путем лишения премий! Осталось только за руку водить каждого!
Причем, парадокс, требуют начальство, угрожают. Как только выходит руководитель, тон жалобщика, в большинстве случаев, меняется на заискивающий и просящий, гонор как рукой снимает. Выслушивают спокойно объяснения начальника и идут дальше по своим делам. Хорошо когда руководство адекватное! А то ведь можно еще и от начальника схлопотать, а может на это и расчет!?