Карьера Светланы началась в начале 90-х годов, когда на фоне сложной экономической и политической ситуации в стране молодой специалист пришёл на собеседование, проводимое гостиницей “Аэростар”.
Свой трудовой путь Светлана начала в роли официанта, и конечно же, ей хотелось большего. В отеле была специализация: прием иностранных гостей. Тем более после советской эпохи туристы из других государств воспринимались как нечто новое, экзотическое, и именно общение с ними стало для эксперта большим опытом, благодаря которому был усовершенствован язык и получены навыки общения с людьми другого менталитета.
Именно в этот момент Светлана и поняла, что это может стать делом всей ее жизни, что гостиничный бизнес - это то, что ей интересно.
В ресторанной сфере Светлана работала на всех позициях, была и официантом, и руководителем департамента в отеле Холидей.
В Холидей Инн Светлана усовершенствовалась как руководитель.
Светлана Михалевская с большой теплотой и уважением отзывается об Эндрю Ивани, гендиректором отеля “Аэростар”, который стал для нее своего рода ролевой моделью как руководитель. Его принципы Светлана использует и в своей нынешней работе.
Светлане нравится находиться в состоянии многозадачности, она считает, что в гостиничной сфере необходимо уметь подстраиваться под обстоятельства и демонстрировать свою быструю реакцию. Зачастую нужно решать проблемы, а только после этого уже анализировать, как именно возникла эта проблема. Гостиница - это большое предприятие, и понимать, как именно управлять им, как гармонизировать работу всех служб - это большое искусство.
Невозможно эффективно работать без любви к людям и желания выстроить эффективную коммуникацию с ними.
Светлана уверена, что работать в отельной структуре можно и без большого опыта, сейчас есть много тренингов, всегда можно освоить профессию, совершенствоваться в ней. Но невозможно научиться теплому душевному отношению, эмпатии, желанию общаться с разными людьми.
В гостинице останавливается много туристов из разных стран мира, в том числе, из Азии, из мусульманских государств. У каждого гостя есть свои национальные традиции, которые необходимо учитывать и уважать.
Светлана Михалевская отмечает все изменения, которые происходят сейчас в гостиничной индустрии России, эксперту чрезвычайно интересно находиться в числе лидеров, понимать, что сейчас многое меняется, в том числе, и стандарты обслуживания.