Интернет-магазин одежды Butik решил сделать ставку в новом сезоне на омникабельность и усилил сервисное предложение в своем флагмане в ТЦ "Аркадия". (Напомню, что Omni-channel - это использование "каждого канала" продаж - интернет-магазин, off-line площадка, социальные сети, приложения и т.д.)
Вот и butik.ru запустил летом приложение и оборудовал лаундж-зоны на территории магазина. Оборудовав зону отдыха площадка автоматически увеличила время пребывания покупателей в салоне. А, как известно, чем больше покупатель проводит времени в магазине, тем выше вероятность покупки.
Впрочем, самое интересное в трансформации бутика - это примерочные. Они заметно выросли и превратились в отдельную комнату. Покупатель может комфортно расположиться здесь, выпить воды, с помощью панели заказать необходимый размер, вызвать на подмогу консультанта. А можно вообще избежать встреч с продавцом и все общение ограничить дверью в шкафу. Шкаф аля Нарния имеет две двери: со стороны покупателя и со сторону консультанта. Пока дверь у покупателя закрыта, а он, допустим, вызвал консультанта с помощью специальной кнопки, продавец приносит одежду с той стороны. После того, как одежда попадает в шкаф, внутри примерочной на панель к покупателю приходит оповещение о том, что товар доставлен.
Следующим шагом бутик мог бы предложить услугу стилиста. Как известно, многие хотели бы воспользоваться услугами профессионала, но стесняются этого. А наличие таких примерочных располагает к общению со стилистом. Ведь покупателю можно расслабиться! А магазину ждать увеличения продаж.