Заканчивается испытательный срок, а ваш новый сотрудник не добился большого прогресса в решающей части стоящих перед ним задач. Вы представляете, как подходите к нему и настаиваете, чтобы он немедленно сосредоточился! Самое сильное искушение-это стать строгим и контролирующим.
Но есть огромная проблема: ваши авторитарные действия и требования вполне вероятно подорвут способность ваших сотрудников выполнять свои обязанности. Они будут чувствовать себя взволнованными и обеспокоенными; они не смогут собрать необходимый уровень внимания и энергии; они будут совершать ошибки. Не менее важно и то, что они будут возмущены: они начнут видеть в вас тирана, которого нужно ненавидеть, а не члена команды, которому нужно помочь.
Чем больше работы требует использование ума, тем более раздражающей становится ситуация. Вполне возможно (в теоретическом крайнем случае) заставить кого-то рубить камни или рубить деревья под дулом пистолета. Люди, которые управляли рабскими галерами, не должны были беспокоиться о моральном состоянии команды. На протяжении тысячелетий единственным инструментом управления был хлыст. Но в настоящее время даже отдаленно невозможно мотивировать недовольного сотрудника выявить аномалию в счетах на конец года или придумать резонансный рекламный слоган или сделать элегантное уточнение к дизайну одежды, будучи чересчур требовательным и нетерпеливым. Чем больше человек обеспокоен, подавлен или встревожен, тем менее вероятно, что творческие и тонкие элементы его ума будут когда-либо побуждены к действию.
Теоретически вы могли бы заставить их сделать свою работу, но это будет не та работа, которая вам когда – либо понравится.
Но есть стратегия и словарь, которые кажется не сразу имеют какое-либо отношение к современному офису: международная дипломатия. Дипломатия возникла как срочно необходимая альтернатива разрушениям войны; если бы вы могли успокоить и поощрить, а не настаивать, можно было бы избежать осажденных городов и тел на поле боя. Дипломатия обратилась к таким словам, как "возможно", "возможно" и "возможно", чтобы создать пространство для свободного (а не принудительного) согласия другого. Она использовала похвалу, а не критику и предложение, а не назойливое требование. Это был не результат трусости или слабости, а болезненно усвоенный урок того, как правое дело, прямо заявленное, может совершенно не получить желаемых результатов.
В нашей панике и беспокойстве за результат мы склонны становиться строгими и забывать то, что знаем в глубине души. Мы сами не очень хорошо реагируем на приставания. Вместо этого, именно чувство того, что нас любят, ценят, ценят и любят, выявляет лучшее в наших когнитивных способностях и формирует нашу мотивацию: мы чувствуем себя достаточно безопасно, чтобы исследовать перспективный, но трудный ход мыслей; мы чувствуем себя побужденными делать все самое лучшее, что мы можем; мы становимся более изобретательными, более восприимчивыми и более энергичными.
Мы сталкиваемся с рабочей версией большой и центральной особенности человеческого восприятия : правильность и законность сообщения не сразу заставляет человека, который его слышит, делать разумную или правильную вещь. Если вы настаиваете на том, чтобы ваш ребенок каждый день ел салат, потому что "диетологи доказали, что это поможет сердечно-сосудистому кровообращению, иначе он не получит никакого экранного времени, пока не съест", он обязательно разовьёт пожизненное отвращение к зелени; если учитель открыто возмущен тем, что ученик чего-то не понимает, его шансы исправить ошибку значительно уменьшаются. Когда экологические активисты заставляют нас чувствовать себя безнадежными, грешными и виноватыми, мы склонны отворачиваться и притворяться, что нет никаких проблем.
Я знаю, что вам не следует беспокоиться, вы делаете удивительные вещи в этой компании; но если есть какой-нибудь способ, которым вы могли бы дать мне знать, развивается ли проект так, как он должен, тогда вы сможете окончательно и полностью положить конец моим абсурдным страхам. Я уверен, что, как всегда, вы сможете сделать блестяще свою работу.
Именно так на самом деле вы участвуете в честной и вечной борьбе: чтобы сделать трудную задачу привлекательной в сложном уме другого человека.