Тема “Как не казаться “холодным русским” интересная. Люди на самом деле не хотят грубить или указывать другим, как им надо работать. Но формулировки передают именно это — для тех, у кого другой канал восприятия на другом языке.
Как сказала сегодня Наталья: “теперь я понимаю, почему они считают это грубостью”, и это хорошо.
Несколько примеров, как лучше НЕ заканчивать письма, особенно новым людям, от которых вам нужно что-то, что вы уже точно для себя опередили, но люди пока не в курсе:
“Please let me know if you’re interested” — особенно, если вы только что озвучили свое предложение.
“Can you meet next week?” — вы уже договариваетесь о встрече, не поняв, нужна человеку встреча с вами или нет.
“Please reply asap” — лучше не торопить людей, особенно тех, с которыми мы только начали знакомиться.
“Can we have 30% discount?” — это классика русского жанра.
Как написать по-другому?
- “I’m planning to be in Paris on July 22–28. It would be great to connect in person if you’re in town this week as well”.
- “I’d love to understand how you work with companies like ours in more detail. Do you think we could schedule a video call with your team?”
Когда вам ответили “да”, можно договариваться о датах и конкретике.
Часто, когда люди пишут первыми, что-то надо им — тем, кто пишет. И в ответ иностранные руководители обвиняют их в грубой подаче своего запроса.
Когда людям говорят, что они “грубят”на английском, они это понимают как “надо быть вежливее”, а это они понимают как “надо не забыть в начале и в конце добавить please & thank you”.
Но вежливые слова в большом количестве не помогают. Здесь сама структура другая. Как сформулировали сегодня на встрече сами люди, просто фокус у людей слишком на себе, а не на человеке, которому мы пишем.
Поэтому все начинают с самопрезентации о себе и своей компании, вдаваясь в ненужные детали. Интересоваться человеком — это очень просто, и это можно делать вне своей роли “профессионала”. В основном все пытаются в первом письме убедить другого, насколько они профессиональны и компетентны, боясь показать насколько они человечны. Но это ведь невозможно показать словами.
Делами. А как мы пишем человеку — это и есть первое дело, которое он видит.
Обратиться к человеку прежде, чем к профессионалу, очень просто.
И дело не в “мне не хватает слов”, люди знают все нужные слова. Просто соединять их в новые сочетания им непривычно. Но от этих сочетаний всем тепло, и это главное — чтобы чувствовалась теплота.
Иначе в каждом письме придётся доказывать, что “я профессионал, а вы не цените”.
✔ Написать незнакомым людям о себе без напряжения. Done
✔ Уладить конфликт, когда ошибку совершил другой. Done
✔ Написать важное письмо руководству в Штатах и попросить что-то для себя. Done
✔ Найти нового подрядчика, но не обещать ничего первому встречному. Done
✔ Попросить неприлично большую скидку. Done
✔ Если торопить людей со сроками — твоя работа, но всех это бесит, и они все равно опаздывают. Done