Некоторые вещи неловко говорить не столько потому, что они требуют особых умений или тщательного выбора слов, но потому, что трудно чувствовать себя комфортно, чтобы сказать то, что мы должны сказать.
Так трудно сказать кому-то, что он уволен, потому что мы хотим видеть самих себя хорошими людьми. И, чтобы справиться с трудностями увольнения кого – то, мы должны задать важный – но обычно игнорируемый - вопрос: "что это такое - быть хорошим?"
В основном, мы этого не спрашиваем, потому что ответ уже кажется очевидным: быть хорошим означает делать других людей счастливыми; это означает быть милым, теплым и щедрым по отношению к надеждам и чувствам окружающих нас людей. Этот ответ бесконечно повторяется с самого детства; во всех детских книгах, когда один из персонажей учится быть хорошим, уделяя больше внимания заботам других людей, он обнаруживает у себя в душе сочувствие, сострадание и нежность.
Вот почему увольнение кого-то заставляет нас чувствовать себя так ужасно: мы остро осознаем, что увольнение, скорее всего, расстроит их; они будут чувствовать себя униженными, они могут плакать, они могут злиться и высказать нам, что мы вообще не заботимся о них и что мы относимся к ним чудовищно несправедливо.
Но есть и другая модель добра, которая очень важна в нашей практической жизни – но которой не уделяется почти никакого внимания. Это и есть идея благости как совершенства. Кто-то является хорошим теннисистом из-за надежной, превосходной, потрясающей точности, с которой они делают свои удары; у них не может быть особенно нежных или сладких мыслей о своих противниках. На самом деле, иногда победа будет означать, что их противники будут разочарованы и даже разъярены. Хороший теннисист не собирается унижать, по своей сути спортсмены не жестокие люди, просто на корте их взгляд, всё их внимание держится на чем-то еще, кроме любезности: играть в теннис очень, очень хорошо, здорово, это мне нравится и это моя профессия.
Расхождение между добродетелью как милостью и добродетелью как совершенством иногда приходит в голову при выборе людей для формирования команд. Возможно, есть ребенок, который решил быть в школьной команде по плаванию, он видит как ребята много тренируются, какая у них сплоченная дружная команда. Но если он не является должным образом хорошим пловцом, он не может и не должен получить место в команде, даже когда его выбирают члены команды, его друзья. Его отвергают не из-за жестокого безразличия к его чувствам, а из-за стремления к совершенству.
И это то же самое, что связано с увольнением кого-то. Человека нужно уволить не потому, что у него плохая душа, а потому, что он плохо выполняют свою работу. Руководитель, который его увольняет, ведет себя хорошо, но не так, как подобает хорошему человеку: он демонстрирует почетное стремление к совершенству в бизнесе.
Часть боли быть боссом заключается в том, что вы не можете быть сентиментальным, другими словами, вы не можете стремиться к двум несовместимым вещам и избегать делать выбор. Общество в целом сентиментально в ряде областей – люди, которые, например, с удовольствием съедят куриный сэндвич, в ужасе отшатнутся от вида промышленной бойни. Мы хотим, чтобы компании предоставляли хорошие продукты и услуги, но нам не нравится идея увольнения людей с работы. Быть боссом-значит, по сути, управлять не только бутербродной, но и скотобойней. Это означает необходимость делать вещи, которые противоречат служению добру.
Фактические слова при увольнении могут быть довольно простыми, быстрыми и прямыми (это похоже на разрыв липкого пластыря в один болезненный момент):
Мне очень жаль, но нам придется с Вами расстаться. Мы все Вас очень уважаем и любим. Но потребности нашей команды ведут нас в новом направлении. Я знаю, что это очень больно, но я очень надеюсь, что однажды, не сейчас, а когда – нибудь, вы поймете, что это действительно не личное.
Самое трудное - не обдумывать долго КАК, какими словами можно сказать человеку об увольнении, а осознать, что, произнося эти слова, вы не становитесь, как вы боитесь, окончательно ужасным человеком; вы идете одиноким, но подлинным путем к отличительному виду добра, к успеху вашей компании.