Не знаю, как обстоит дело в других магазинах, но у покупателей магазина, где я работаю, с недавнего времени появилась новый бзик. И вот как выглядит.
Заходит человек в магазин, берет все, что ему нравится, но при этом совсем не смотрит на ценники. Потом с кучей товара идет на кассу и там уже просит сначала назвать цену на каждый товар, потом на кассе же покупатель рассматривает каждый товар и решает, будет ли он это брать. При этом 80% всего этого покупатель оставляет на кассе.
По сути, кассир сначала пробивает огромную кучу товара, затем тратит несколько минут на ожидание решения покупателя, а потом снова пробивает товар. В это время на кассу подходят новые покупатели, которым приходится терять время. И почти всегда третий или четвертый человек в очереди повторяет ту же самую комбинацию.
И что особенно интересно, каждый из них говорит, что не было ценника. Поначалу я верил в это, но потом, когда мне приходилось разносить товар по отделам, я видел, что все ценники на месте. Дело доходит до того, что покупатели берут товар с прикассовой зоны и просят назвать цену, хотя прекрасно видно, что ценник на месте.
Поэтому таких вот бзикнутых покупателей я сразу отправляю в торговый зал самостоятельно проверять цены на прайс-чекере. Скорость обслуживания выросла, оставленного на кассе товара стало меньше, правда стало больше недовольных физиономий, осознавших, что им придется делать что-то самостоятельно.
Не знаю, лень это, глупость, наглость или новая разновидность болезни "покупатель всегда прав", но эта неспособность покупателей до кассы ознакомиться с товаром, его ценой и принять решение о необходимости этого товара является одной из причин образования очередей на кассе.