Главная задача игровых механик привлечь и удержать внимание клиента, разжечь азарт и желание возвращаться к продукту снова и снова. Она поможет повысить лояльность потребителей, выделиться на фоне конкурентов, продать больше товаров и услуг, повысить узнаваемость, раскачать активность в социальных сетях, увеличить посещаемость сайта.
Как технически настроить игровые механики?
- Готовые платформы - есть общие настройки под компанию, интегрируются с сайтом, но у большинства сервисов игровые элементы пока что достаточно примитивны.
- Собственный интерактивный web-портал, облачная система, мобильное приложение – разработка требует немалых инвестиций, но, если все сделано правильно, быстро окупаются.
- Табличка Excel в google doc – ручной метод учёта бонусов в таблице, подходит на начальном этапе, когда клиентов не много.
- Для Инстаграм есть готовое решение от @sub2by – автоматизированная таблица начисления баллов активным подписчикам.
- Офлайн геймификация – организовывается на месте и контролируется сотрудниками заведения, без программных разработок.
Механика игры может быть простой, а главное, недорогой, но при этом эффективной.
Давайте пробежимся по всем пунктам на примере отельного бизнеса. Кстати, информация ниже может быть адаптирована под любую компанию, оказывающую обслуживание клиентов.
В конце статьи приведу игровые примеры, практически не требующие финансовых вложений.
Если подходить к внедрению геймификации со всей серьезностью, то нужно разрабатывать портал или приложение с собственной игровой валютой, уникальными фишками и привлекательной визуализацией с элементами корпоративного стиля. Он может быть представлен в виде закрытой социальной сети или клуба клиентов, в котором они будут общаться, делиться впечатлениями об отдыхе, выполнять задания, зарабатывать бонусы, статус и валюту.
Поощрения можно выдавать за выполнение квестов (например: посетить 3 процедуры спа программ или поужинать и зачекиниться в нескольких а ля карт ресторанах), за размещение отзыва об отеле в социальных сетях, за выполнение определенных действий на сайте (подписаться на рассылку, пройти опрос).
Если нет желания или возможности внедрять высокие технологии
Если бюджет ограничен, на помощь придут социальные сети. Здесь можно проводить голосования за лучшую фотографию с необходимой для отеля информацией (например: я отдыхаю в отеле Х и рекомендую Вам), начислять баллы за каждую активность в аккаунте отеля (автоматизированная таблица) или устроить в сторис интерактивную игру с зашифрованными буквами, собрав которые гости получат промокод для скидки.
Можно устроить настоящие игры на территории. Они будут практически без затратными для отеля.
Например, спрятать «артефакты» на территории гостиницы. Чтобы их найти, гостям придется посетить спа- центр, сходить в ресторан, заглянуть в фитнес зал и так далее. Те, кто соберет все артефакты, получит ценный приз, к примеру, бесплатное проживание в номере люкс при следующем бронировании или вип ужин в ресторане.
А если все же подключить Инстаграм и добавить условие опубликовать в социальной сети фото с артефактом и определенным хештегом, то можно ещё и получить новую аудиторию. По сути отелю ничего не стоит все это организовать и даже на приз не нужно привлекать дополнительные финансы, ведь он будет в рамках услуг отеля. А гости смогут развлечься и исследуют все укромные уголки гостиницы, узнают больше о дополнительных сервисах, а тот, кто выиграет, вернется и вновь принесет прибыль.
Можно привести еще много интересных кейсов, например австралийская сеть отелей Art Series Hotels предложила клиентам найти и «украсть» в одной из своих гостиниц картину Бэнкси стоимость $15 тыс.
А у вас есть идеи на этот счет? Делитесь в комментариях, мне очень интересно!
статья опубликована в моем Инстаграм https://www.instagram.com/p/Bx_2pSBCEDB/