Недавно задали вопрос: «Вы можете нам скрипт написать? Заплатим!»
На медицинском рынке тренеров, коучей, экспертов и тому подобных специалистов обучения достаточно много. Методы - от классических до прогрессивных, но неизбежно фигурирует «предоставим скрипт для сотрудников». Как - то уже все привыкли, что результатом тренинга должны быть непременно скрипты-спасители.
Вы думаете, что отсутствие некоего скрипта и есть причина низкой конверсии во вторую запись, недостаточного числа пациентов или среднего уровня сервиса?
Кто предложит тренинг дешевле?
Дабы угнаться за низкой ценой, охватывая большее число желающих, «эксперты» ушли в онлайн и продажи вебинаров. Но тренинг – это не один день жизни клиники. Тренинг – это период серьезной совместной подготовки с тренером, изучение проблем клиники, подготовка программы под потребности, дальнейшее сопровождение клиники и сотрудников.
Подготовка.
Купить готовый однодневный тренинг - это то же, что посадить сотрудников в комнату, раздать книгу «как сделать продажи» или «как улучшить сервис» и заставить прочесть. Эффективность примерно одинаковая. Книга дешевле.
К тренингу надо готовиться. Изучить проблемы, слабые и сильные стороны. Проблемы клиник только на первый взгляд кажутся схожими. У каждого медицинского центра свои нюансы. Тренинг не может и не должен быть един для всех.
Сколько должен стоить?
Изучая ранок, из самых доступных по цене, я нашла тренинг за 17 т.р. (онлайн), и за 29 т.р. тот же, но с сопровождением.
Когда вы покупаете оборудование в клинику, вы оцениваете его окупаемость? Предлагаю оценить тренинг.
- Что вы хотите получить от обучения?
- Повысить продажи? Чего именно и на сколько?
- Как хотите увеличить доход?
- Улучшить качество сервиса? В чем это должно выражаться?
- Хотите увеличить конверсию во вторую запись? На сколько конкретно?
Если эти вопросы не обсуждаются с тренером и не участвуют в подготовке программы, то можете не высчитывать, этот тренинг вам не нужен.
Итак, возьмем небольшую клинику (до 15 чел на обучении). Среднего "эксперта" можно купить от 40т.р. до 80т.р. за 1-2 дня обучения. Результат? Редко положительный. В статье тема затрагивается ни раз. Тренинги с детальной подготовкой плюс 8-12 часов отработки знаний на практике обойдутся уже в 100-150 т.р. Тут результат уже можно прогнозировать, но времени для закрепления навыков может не хватить. Все тоже, но с сопровождением в течение 2-4 недель уже будут стоить 180-250т.р. В зависимости от количества персонала, задач и периода, стоимость будет увеличиваться. Для крупных центров стоимость эксперта не теоретика и его команды будет стартовать от 500-800т.р. за программу. В случае с детально подготовленными и отработанными программами, результат не заставит себя долго жать. Отдача в разы превысит вложенные в обучение средства.
Вдохновляем!
Придя на переговоры, увидела на маркерной доске пометки от пройденного обучения. Помимо прочего, надпись с доски гласила «Последний этап встречи – выход». Думая о многозначительной фразе, спросила мнение о тренинге руководителя: «Отлично! Сотрудники воодушевлены, всем понравилось!» Поясню. Представьте, что цель ваших врачей не помочь пациенту, не решить проблему, а…поговорить и воодушевленно отпустить. Вас это устроит? Но вот с теми, кто этому учит, многие работать готовы.
Цель встречи – сделка. Так было сто лет назад и через сто лет будет так же. Цель тренинга – конкретный результат, а не воодушевление. Понравилось и воодушевление - это важно, но это средства.
Сопровождение.
Когда начинается тренинг? Представьте резиновую ленту, которую растягиваете обеими руками. Теперь отпустите одну. Лента вернется в исходное положение. Так и сотрудник. Тренинг начнется, когда он воодушевленный вернется на рабочее место и должен будет изобразить то, что изучал день назад. А его руководитель должен перестроиться под руководство «обновленного» персонала. Кстати, поэтому важно тренинги проводить в начале недели, а не в конце.
Даже если тренер-эксперт обладает редчайшими знаниями, чтобы их внедрить требуется отработка с сотрудниками и руководителями. Из этого следует, что тренер – это не теоретик, а практик. Также следует, что сопровождение не может быть в виде паручасовой скайп сессии. Сопровождение – это процесс внедрения и отработки знаний, которое длиться от 2х недель до месяца, иногда дольше.
При выборе обучения стоит отталкиваться от конкретных задач вашего медицинского центра. Оценивать стоит не саму цену, а то, кто и что за ней стоит.