Купила бигуди на липучках. У меня есть старые, служат верой и правдой семь лет. Но те мелковаты, решила поменять причёску и взять крупные. Попользовалась ровно один раз: липучки мгновенно полезли по швам. Все до одной.
Выбросить и забыть – или сдать? Сдам, тем более продавцы в последнее время такие милашки и пуси. Воркуют: «Добрый день, рады вас видеть, спасибо за покупку, приходите ещё».
Как поступают в магазинах, где дорожат своей репутацией? Предлагают обмен и с извинением возвращают деньги. Как было в моём случае. Я высыпаю на прилавок рваные, разошедшиеся бигуди: «Купила у вас два дня назад, такая неприятность». Улыбка сползает с лица продавца, оно вытягивается:
– И что вы хотите?
(Блин, хочу станцевать на радостях краковяк).
– Вернуть вам бигуди.
Продавец, подозрительно:
– А вы точно у нас покупали? По виду, так они у вас драные, как будто старые. Чек есть?
Чека нет. Собственно, в таких маленьких магазинчиках не бывает кассовой машинки. Выписывают товарный чек по требованию. Я не требовала.
– Если вы и брали, то у моей сменщицы. Сегодня она не работает.
Я молчу. Продавец набирает номер сменщицы. «Не берёт трубку». Я молчу. Всё-таки дозванивается. Переговорив, сообщает: «Она не помнит, чтобы вы у неё покупали». Я молчу. Продавщица берёт упаковку и сравнивает с теми, что лежат на витрине. К её разочарованию, упаковка совпадает.
Тут её осеняет:
– Бигуди относятся к средствам личной гигиены! Обмену и возврату не подлежат. (Дома лезу в интернет. Средства личной гигиены, действительно, не возвращаются и не обмениваются, если они КАЧЕСТВЕННЫЕ).
– Напишите мне расписку, что отказываетесь возвращать деньги.
– Ничего я вам не напишу, – упирается продавец.
На видном месте висит сертификат на торговлю. Делаю вид, что лезу в сумку за ручкой, чтобы переписать данные.
– Хорошо, в виде исключения…
Я получаю комочек купюр назад. Вот такой получился полудиалог-полуперепалка: негромкая, но достаточно напряжённая с обеих сторон. Меня заподозрили в обмане (врунья), в подлоге (мошенница), пытались саму ввести в заблуждение. Пока стояла, кожей чувствовала флюиды недоброжелательства, исходящие от продавцов соседних отделов.
Мне жаль их: они вынуждены буквально зубами защищать свои кассы, каждую копеечку. Без того торговля едва теплится – а тут ещё приходят принципиальные покупательницы и качают права. Да и от хозяйки влетит.
Но когда же нас перестанут сталкивать лбами: потребителей и продавцов?
***
Я ухожу из магазина, расстроенная и взъерошенная в душе. Видимо, не только в душе. Аптечная фея в ларьке напротив, всмотревшись в моё лицо, участливо говорит:
– А нам как раз завезли таблетки валерианы, с витамином В 6. От стресса очень помогает.
Витамин В 6 действует, и дома я начинаю спокойно рассуждать, как рассуждают тысячи людей. Из-за ерунды портить время и драгоценные нервы, укорачивать собственную жизнь: оно мне надо? Меня что, на помойке нашли: исполнять роль советского ОТК? А с другой стороны: да сколько можно, оборзели уже! У ангела терпение лопнет. Обманывают, подсовывают откровенную дрянь.
Государство самоустранилось от решения проблем – и граждане сами добиваются справедливости, как они её понимают. Например, на дорогах с битами в руках.