Иногда при выдаче кредита заемщика просят подписать соглашение о том, что он готов общаться с коллекторами чаще, чем положено по закону. Но такое согласие не имеет юридической силы. Об этом говорится в официальном разъяснении Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Подобные соглашения противоречат закону b нарушают права потребителей финансовых услуг.
Если же у человека уже образовалась задолженность, и он обратился за ее реструктуризацией, в этот момент кредитор вправе заключить соглашение, предусматривающее более частые контакты с коллектором, чем оговорено в законе.
В 2017 года вступил в силу закон, который четко определяет правила работы коллекторов. Например, они не имеют права звонить должникам чаще, чем раз в день, и отправлять им более двух текстовых сообщений в сутки.
На незаконные действия коллекторов можно пожаловаться в Федеральную службу судебных приставов. Если права заемщика нарушили банк, МФО или КПК, он может обратиться в Банк России.