На самом деле свод этих правил подойдет не только для самозанятых людей, но и для сферы продаж услуг и товаров в целом.
Я как фотограф понимаю это и недавнего времени стараюсь следовать этим правилам.
Здесь вы не найдете слов о том, что клиента нужно обманывать и всячески им манипулировать!
Я против теории НЛП и тому подобных практик.
Все должно быть честно и открыто.
Кому-то из вас покажется, что я — идеалист!
Возможно.
Но стремиться к идеальности это нормально желание каждого человека.
Вы же знаете, что совершенству нет предела!
А жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее впустую!
Итак, начнем с самого главного.
1. Любите своего клиента.
Его нужно не боготворить, а именно любить и уважать как равного себе человека.
При этом выстраивать с ним доверительные и партнерские отношения.
Ведь того кого вы любите, вы не обманите.
Лесть и фальшивая улыбка заметны сразу.
2. Уважайте своего клиента и принимайте его таким, какой он есть.
Все мы люди и всем свойственны ошибки.
Это нормально.
Если конечно не переходит границы дозволенного.
Любому человеку приятно когда с ним общаются на равных.
Особенно если он пришел к вам с маленьким заказом, а его обслужили по высшему разряду!
3. Не разделяйте клиентов на больших и маленьких.
Работайте со всеми одинаково.
Это сложно, но возможно.
В некоторых сферах наличие маленьких клиентов даже выгоднее, чем больших!
Все вместе они создают надежную клиентскую базу на долгие годы вперед!
Крупные и серьезные заказчики тоже необходимы, но имейте в виду, что лучше потерять одного такого заказчика, чем сотню маленьких.
Это очень актуально в сфере услуг.
4. Называйте клиента по имени.
На первый взгляд это может показаться незначительной мелочью, но на самом деле это очень важно.
Называть человека по имени, значит выражать ему свое уважение.
К сожалению, у меня на имена память короткая и часто забываю их. Но стараюсь исправить это.
Мне тоже приятно, когда ко мне обращаются по имени.
5. Никогда не опаздывайте на встречу или на важное мероприятие.
Особенно это касается фотографов, операторов, визажистов, декораторов, ведущих, диджеев и других людей, которые работают на мероприятиях.
Лично я педантичный человек и опаздывать не люблю.
6. Никогда не спорьте с клиентом.
Если вы знаете, что он ошибается, то лучше согласиться и сделать как он хочет.
Показать ему предварительный результат и только после этого уже решать вопрос.
Никто не хочет быть дураком и важно сделать так, чтобы клиент сам понял свою ошибку.
И увидел ее наглядно.
При этом не надо тыкать его лицом в грязь с чувством превосходства!
7. Если вы решили работать с клиентом, но отказываться поздно.
Перед окончательным решением хорошо подумайте, готовы ли вы выполнить все условия работы точно и в срок?
Готовы ли вы работать с этим человеком в принципе?
Если чувствуете, что не оправдаете доверие человека или, то что вам с ним не комфортно общаться, то лучше откажитесь от заказа.
Многие фрилансеры пренебрегают этим правилом и хватаются за все заказы подряд.
Я и сам таким был по началу.
Но потом понял, что это глупо и не дальновидно.
Главное в нашей работе — это выполнить поставленную задачу на отлично!
8. Всегда делайте больше чем от вас требуют!
Так вы будете опережать своих конкурентов.
Большинство людей привыкло торговаться до последней копейки.
Многие фрилансеры отказываются от работы только что им предлагают меньше.
Или же соглашаются пойти на понижение стоимости работы.
Однако и сами снижают требования к себе.
Каюсь, что я и сам проделывал подобные вещи!
Брал заказ на съемку с меньшей оплатой и считал что и работать должен меньше.
Это ошибка!
Если вы согласились на данные условия, то обязаны выполнить работу на отлично, вне зависимости от размера оплаты!
Помните, что любого клиента нужно любить и уважать!
9.Никогда не обещайте то, что не можете выполнить!
Репутацию и уважение не купишь.
Если вы не можете сделать данную работу, то вежливо откажитесь от нее.
Вас поймут.
10.Не бойтесь рекомендовать своих конкурентов.
Берите только тот заказ, который можете выполнить сами или отдайте его другим!
Таким образом вы покажите свою дальновидность и благородство.
Многие бояться это делать. А зря.
11.В случае форс-мажора с вашей стороны всегда действуйте на опережение!
Полностью рассчитайте с клиентом, без предварительных условий.
Не ругайтесь с ним, а выразите искреннее сожаление об случившемся.
Хорошим тоном будет предоставление скидок или бонусов для последующих заказов.
Ситуации бывают разные и случится может что угодно.
Но всегда нужно оставаться человеком и уважать собеседника.
В начале моей творческой карьеры был такой случай.
Я неправильно понял требования заказчика и вместо фильма о празднике предоставил только короткий ролик.
При этом долго ругался с ведущей по этому поводу.
Но все таки признал свою вину и вернул деньги за работу.
Но репутация была погублена.
И она больше никогда не работала со мной.
Хотя и бюджет тогда был более чем скромный и заказчик дурацкий. Но работа есть работа.
Урок я усвоил.
Если вы по-настоящему любите свою работу и уважаете своих клиентов, то они обязательно отплатят вам той же монетой!
Хорошего клиента нельзя купить!
Но его можно заполучить совершенно бесплатно!
Для этого не требуется каких грандиозных действий!
Просто делайте свою работу хорошо.
И не ищите виноватых.
Спасибо, что дочитали эту статью до конца!
С уважением, ваш Владимир Дроздовский!