Ритейлеры делают ставку на чат-ботов в общении с клиентами, потому что это серьёзным образом сокращает затраты на обещание со стороны ритейлера, но всё же остаётся довольно много людей, которые хотят живого общения. Вот для общения с такими покупателями Google тестирует в закрытом режиме новый сервис CallJoy. Этот сервис в первую очередь нацелен на работу с малым бизнесом для обработки входящих голосовых звонков. Стоимость сервиса $39 в месяц примерно 2 500рублей.
Чем может помочь этот инструмент от Google? Отфильтровать спамзвонки, при входящем звонке даёт базовую информацию о звонившем и может направить звонившего сразу на те услуги, которые ему подходят.
Для аналитики этот сервис может записать и расшифровать разговоры используя мощный инструмент обработки речи, которым обладает Google. Разумеется, собирается довольно много аналитики: сколько раз запрашивали те или иные услуги/товары и отправляет эту аналитику на почту.
Малый бизнес сейчас немного отстаёт во внедрении технологических решений, которые помогают автоматизировать различные процессы. Решение от Google может вполне восполнить этот пробел или стать альтернативой уже имеющимся решениям. Пока нет анонса, когда это появится в России, но за этим стоит наблюдать, как потенциальным пользователям этой услугой, так и разработчикам альтернативных сервисов.
Рекомендую узнать о том, что себе думают гиганты такие как Google об офлайн мире и почему они туда хотят вторгнуться «Google открывает розничный магазин! Как эксперты относятся к этой затее?».
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал, если понравилась статья.
Буду вам очень благодарен за это.
Автор Борис Агатов,
Независимый эксперт по внедрению инноваций в ритейле, автор концепции «Магазин 4.0»
От автора: «Провожу корпоративные семинары по теме: «Как открыть Магазин 4.0 без ошибок»
Создаю стратегию магазина 4.0, консультирую, помогаю разобраться в новых технологиях для ритейла, сравнить аналоги и выбрать оптимальный вариант для вашего бизнеса и дать новый импульс развития вашей компании при помощи новых технологий.
Связывайтесь через Facebook или http://agatov.new-retail.ru/ :
Больше информации на Facebook https://www.facebook.com/boris.agatov