Любому автовладельцу, рано или поздно, приходится обращаться
в автосервис. Давно известно, что многие из них предпочитают ездить к одним и тем же специалистам, становясь их постоянными клиентами. Но по каким критериям водители выбирают свой техцентр?
И что можно сделать для привлечения внимания автомобилистов?
Конечно, все водители разные. Некоторым из них важно, чтобы ремонт был максимально бюджетным, и неважно, какого он качества.
Это касается в-основном владельцев недорогих и старых машин, которые одним колесом уже практически находятся на свалке.
Но таких клиентов в автотехцентрах меньшинство, так как такие люди предпочитают обычно ремонтировать авто своими руками или прибегать к помощи гаражных Кулибиных. А остальные автолюбители, как правило, при выборе мастерской руководствуются определёнными критериями. Если сервис полностью соответствует их ожиданиям, то они становятся его постоянными клиентами.
Основные параметры выбора автосервиса
Выбирая центр технического обслуживания для регулярного ТО и ремонта, водители обычно обращают внимание на следующие факторы:
- Высокое качество диагностики и ремонта
Каждому владельцу хочется, чтобы его «железный конь» был отремонтирован качественно. - Опытные специалисты
Автомобилистам приятно получать полную и исчерпывающую информацию о причинах неисправности и технологии её устранения. - Наличие необходимого оборудования
С каждым днём хозяева транспортных средств становятся всё более технически подкованными. И в этом немалая заслуга Интернета. Поэтому они понимают, что для сложного ремонта обязательно потребуется современное высокотехнологичное оборудование. Сегодня немногие захотят ремонтироваться в техцентре, в котором из инструментов, грубо говоря, лишь молоток и отвёртка. - Гарантия качества
Водителям важно, чтобы в случае сомнений в качестве ремонта или повторном возникновении дефекта, можно было снова обратиться к ремонтникам, чтобы получить компенсацию или бесплатное устранение вновь возникшей проблемы. - Доступные цены
Конечно, за качество нужно платить, но большинство автолюбителей стремится выбирать качественные услуги по умеренным ценам. - Удобный график работы
Нынешние люди много работают. Уже давно минули времена, когда у большинства жителей нашей страны была пятидневная рабочая неделя с выходными субботой и воскресеньем. А отпроситься с работы для посещения технического центра сейчас непросто. Поэтому водителям важно, чтобы приехать в сервис можно было в удобное для них время. - Возможность заказа или помощь в поиске запчастей
Особенно это касается хозяев редких и ретроавтомобилей, достать для которых нужные детали непросто. Кроме того, многие люди настолько заняты, что им некогда заниматься поиском необходимых комплектующих и материалов. Поэтому они и предпочитают доверить закупку деталей специалистам технического центра. - Скидки и приятные бонусы
Естественно, это не самые главные факторы выбора сервиса, но какой автовладелец откажется от бесплатной мойки, полировки или диагностики в подарок при проведении какого-либо ремонта или планового ТО. То же самое касается и скидок, которые зачастую доступны лишь постоянным клиентам. Поэтому, если сервиснравится, водитель стремится приехать в него снова и снова, чтобы сделать необходимые ему операции со скидкой. - Предварительная запись
Она позволяет автолюбителям заранее планировать время и приезжать в сервис к точному времени. Кроме того, записавшись, клиент гарантированно получит нужные ему услуги в назначенный день. Ему не придётся долго стоять в очереди и уехать, так и не дождавшись специалиста.
Также некоторые из владельцев транспортных средств называют значимыми для них условиями выбора центра для постоянного техобслуживания удобный транспортный доступ, возможность оплаты разными способами, наличие кафе при сервисе и некоторые другие данные.
На что нужно обращать внимание руководителям автосервисов, чтобы клиенты приезжали к ним снова и снова?
Указанные выше факторы обязательно следует учитывать всем владельцам технических центров, которые заботятся о своих клиентах и желают, чтобы они стали постоянными. Обязательным условием этого служит хорошая техническая оснащённость мастерской, грамотные специалисты и помощь в заказе запчастей. Поэтому руководителям стоит нанимать на работу хорошо обученных мастеров и не жалеть средств на их дополнительную подготовку. Кроме того, сотрудники сервиса должны получать достойную заработную плату и иные бонусы, так как толковый специалист не будет работать в том месте, где нет дополнительной мотивации. Он всегда найдёт себе хорошую работу. Также не стоит жалеть средств на современное техническое оснащение мастерской, покупку материалов и инструментов для профессионального ремонта. Техцентр, который стремится получить постоянных клиентов, должен налаживать связи с поставщиками запасных частей, чтобы его посетители всегда могли заказать любую нужную им деталь.
Владельцам станций технического обслуживания автомобилей не стоит забывать и про доброжелательную и позитивную атмосферу. Ведь клиенты любят приезжать туда, где их встречают вежливо и с улыбкой. Также не лишним будет позаботиться и о комфортной зоне ожидания для клиентов
Важно понимать, что скидки постоянным посетителям и различные акции в праздники и по иным поводам – это не убыток, а дополнительная прибыль и возможность найти новых клиентов или старых сделать постоянными. Не стоит забывать и о рекламе, которая должна публиковаться в соцсетях и доступных автовладельцам данного региона или населённого пункта средствах массовой информации. Но она должна быть не навязчивой, а информативной, интересной и чётко формирующей преимущества сервиса.
Современному клиенту важно получить гарантийные обязательства после обращения в автосервис. К сожалению, даже хороший мастер иногда совершает ошибки, да и форс-мажоры исключать нельзя. Но эти гарантии должны быть не пустой бумажкой, а на деле исполненными обязательствами. Кроме того, формируя постоянную клиентскую базу, стоит избегать нечестных методов, таких, как, например, выполнение заведомо некачественного ремонта, установка некачественных деталей или неправильная диагностика. Так, к сожалению, работают некоторые компании, чтобы один и тот же водитель приезжал к ним снова и снова. Но постоянным клиентом он не станет, а репутация техцентра будет испорчена.
На этом всё!
Хотите больше кейсов и статей?
Подписывайтесь на главное сообщество для владельцев австосервисов
Хотите больше клиентов?
Пишите Justino Love и мы с удовольствием обсудим, как обеспечить поток клиентов именно в ваш автосервис.
Удачи в продвижении и побольше сочных чеков!