Скриптолог. Кто это? Что за зверь!?!
Я недавно услышала: «Ты знаешь г-жу Н? Говорят, она хороший скриптолог».
Скриптолог. Могу только предположить кто это, но одно знаю точно! Пока на свете есть эти самые скриптологи, у меня всегда будет работа! Ибо меня часто зовут исправлять их ошибки))
Представьте себе врача, ну, к примеру, дерматолога, который разбирается в кожном покрове только левого пальца правой ноги. Вот скриптолог - это точно такой же специалист в области продаж.
Переговоры, продажи, процесс коммуникации, как ни назовите - это набор техник, стратегий, это наука!
Скрипт - это сценарий, один из многочисленных инструментов продаж. Причем, вопреки мнению многих, скрипт не продает сам по себе. Скрипт - рыба, на которую хороший продавец способен наложить технику.
Нельзя настроить/написать скрипт без настройки смежных процессов.
Я не против сценария разговора, он нужен. Но нужен в качестве скелета, на который будут наложены мозги говорящего. Он думать должен, когда говорит, а не читать.
А думающий оператор сможет уловить малейшие знаки, считать, если угодно, малейшие изменения настроения на том конце провода, задать вопрос, который выявляет потребность, а не «вас заинтересовало предложение?» после длинной и нудной презентации, которую и не слушал никто. А результат –запись, сделка, назначение и подтверждение встречи, рост конверсии «дошедших», рост продаж и, как следствие, прибыли.
Задумайтесь!