Был у нас клиент очень старый, мы с ним вместе работали около 2 лет. Не скажу, что клиент хороший, платил мало, еще по старым ценам, еще и с задержками, придирался к каждому инвойсу, звонил по выходным, надоедал постоянно. Одним словом, когда он мне позвонил и сказал, что хочет отказаться от нашего сервиса, я не сильно расстроился, даже обрадовался. Не хочу сказать, что у нас плохое отношение к клиентам, но тут реально мы друг другу просто не подходили.
Договорились, что со следующего месяца перестают платить и присылать правки и запросы. Я пишу, что ок, готов предоставить новому агентству все доступы для миграции на их инфраструктуру, пусть со мной свяжутся. Давайте расстанемся как можно более плавно и безболезненно.
Реакции никакой не последовало. Подошел конец месяца, снова ноль реакции. Я пишу им: «Ну так что, переносим или как, где там ребятам с нового агенства, что кому передавать?» Ответа нет.
Я решил: хорошо, раз ноль реакции, значит я выставляю счет каждый месяц за хостинг, который, к слову, в разы больше того, что они платили раньше. Обратной связи опять нет. Ну, думаю “отличная” коммуникация. Решили в молчанку играть. Что интересно, счета все оплачивались нормально, я даже удивился.
В какой-то момент сервер, на котором лежал их проект рестартнулся, и там слетела конфигурация. И тут уже сразу полетели звонки с жалобами и требованиями: «быстро поднимите сайт, вы отвечаете за это головой» и так далее. А на деле, у нас уже не было никакого договора поддержки, нет никакого SLA, наше сотрудничество закончено по взаимной договоренности, они должны были уже съехать, о чем я им и напомнил.
И вы не поверите, они даже после этого - все равно не съехали. Оплатили инвойс с наценкой за то, чтобы мы все настроили опять, потестили и запустились. Тут возникает вопрос, зачем они сказали, что хотят закончить сотрудничество, если у них не было планов куда переезжать и кто будет дальше приглядывать за всем этим.
Морали здесь никакой, они до сих пор лежат у нас на одном из серверов, я им отсылаю счета, которые больше, чем они платили раньше, и жду, когда они решат съехать от нас. Посмотрим насколько их хватит.