Сегментация и анализ ЦА.
Для анализа целевой аудитории важно знать и понимать:
- определение целевой аудитории
- типы
- точки контакта с целевой аудиторией
- типовые персонажи (портреты покупателей)
На практике необходимо уметь применять:
- критерии сегментирования
- алгоритмы сегментирования
- методы сегментирования
- инструменты сегментирования
Точки контакта с целевой аудиторией
- в офлайне
- в онлайне
- при помощи: телефонии, радио, ТВ
критерии сегментирования для В2С:
- социально-демографические
- географические
- поведенческие
- психографические
для В2В:
- отрасль и подкатегория
- сезонность приобретения
- периодичность приобретения
- объем закупок
- география и наличие филиалов
- годовая выручка компании
- количество сотрудников
- критерии выбора поставщика
- уровень технологического развития бизнеса
- стереотипы о продукте/отрасли
- опыт работы с аналогичной компанией
- опыт работы с вашей компанией (новый клиент, действующий клиент, вернувшийся клиент)
- кто входит в закупочный комитет
- и т.д.
Алгоритм сегментирования состоит из 4 шагов:
1. Определить цели сегментации:
- кто будет использовать результаты сегментации?
- для чего они будут использоваться?
2. Выбрать один из методов сегментации или создать собственный алгоритм вычисления.
- 5W
- RFM
- Другой (психотипы, трайбы, когорты и т.д.)
3. Провести сегментацию и:
- выделить ключевой сегмент и еще не более 2-х дополнительных
- определить ожидания сегментов
- определить возражения сегментов
- определить целевые действия на сайте
- составить портреты типичных представителей каждого сегмента
4. Обработать и подготовить данные для дальнейшего применения
С основами анализа и сегментации целевой аудитории вы познакомитесь в данном видео, а закреплять знания будем в практической части данного занятия.
Если возникнут вопросы — записывайтесь на бесплатную консультацию на моем сайте https://www.edsuponline.com/
