Прежде чем решить какую-либо проблему, ее нужно понять. Думаю, что это логично. Как говорил Эйнштейн: «Если бы мне отвели час для спасения мира, я бы потратил 55 минут на анализ проблемы и 5 – на ее решение». Стоит отметить, что у человеческого мозга есть две мыслительных системы. Одна основана на быстрых инстинктивных процессах, именно из-за нее мы совершаем необдуманные (заметьте, необдуманные) поступки. И вторая, осознанная, которая требует больше времени, но способствует выработке максимально рационального подхода.
Есть множество техник по анализу проблем, я предлагаю, рассмотреть пока три.
Метод диаграмм «Почему»
Мы анализируем что-либо прежде всего для того, чтобы проникнуть в суть предмета, выявить причинно-следственные связи, разбить проблему на маленькие кирпичики, с которыми справиться куда проще. Например, как трехлетние дети познают мир – эту главную из проблем. Они задают тысячу простых вопросов «Почему?», копая до максимально возможной глубины. На каждый твой ответ у них готово новое «Почему?».
Этот прием вполне подходит и для решения взрослых задач. Суть его проста. На листе бумаги в нескольких словах обозначь проблему. Задай себе вопрос, почему она возникла и рядом запиши основные причины. Затем снова задай этот же вопрос к каждой из них, и продолжай до тех пор, пока не дойдешь до «атомов» изучаемой проблемы. Отлично для этого подходят ментальные карты.
Дойдя до первопричин проблемы, ты сможешь увидеть всю картину целиком. И у тебя сразу же появятся идеи как повлиять на ситуацию, затрагивая наиболее уязвимые элементы системы. Особенно хорошо этот метод работает при решении комплексных проблем.
Метод двенадцати вопросов
Существует еще один способ, который может расширить возможности предыдущего. Он позволяет посмотреть на проблему с куда большего количества сторон. Метод состоит из шести основных вопросов: «что?», «почему?», «когда?», «где?», «как?», «кто?». Каждый из них задается в позитивном и негативном контексте. Вот как это выглядит на примере. Допустим, мы анализируем проблему аварий на атомных станциях:
- Что происходит на атомных станциях во время аварий?
- Что НЕ происходит на атомных станциях вовремя аварий?
- Почему случаются катастрофы на АЭС?
- Почему на других станциях они НЕ случаются?
- Когда обычно возникают чрезвычайные ситуации на АЭС?
- Когда они НЕ возникают?
- Где происходят аварии на АЭС?
- Где они НЕ происходят?
- Как это случается?
- Как этого удается избежать или предотвратить?
- Кто влияет на риск возникновения аварий?
- Кто НЕ влияет на возможность катастроф?
Итак, у нас получилось двенадцать вопросов, которые рассматривают множество сторон проблемы, в том числе затрагивая отрицательный аспект, о котором обычно все забывают.
Путь к идеалу
Если в предыдущих случаях мы больше разбирались в причинах каких-то проблем, смотрели на них из прошлого, то в этом случае речь пойдет скорее о путях разрешения. Тут нам понадобится взгляд из будущего.
Возьми три листа. На первом распиши проблему, ее причины, особенности, плюсы и минусы. Второй озаглавь словом «Путь». На третьем опиши идеальное положение дел после ее решения.
И теперь, напиши на втором листе основные действия и этапы, которые позволят перейти с первого листа на третий. Не нужно слишком детализировать, в данном случае достаточно только обозначить общие вехи, некие «волшебные точки», воплотив которые, ты достигнешь идеала. Это позволит по-новому оценить проблему с позиций ее решения.
В дальнейшем ты сможешь превратить эти вехи в опорные вопросы для мозгового штурма, применив к ним техники генерирования идей.
Как то так... Помни, чтобы докопаться до сути проблемы задавай себе вопрос "Почему?"до тех пор, пока не докопаешься до сути. Используй двенадцать вопросов и рисуй себе путь к идеалу, и тогда все получится! А вообще, основная задача руководителя не решать проблемы, а выстраивать работу с сотрудниками так, чтобы этих проблем не было.
Читать телеграм-канал: Дневник Руководителя
Другие статьи:
Как мы пришли к такой системе управления людьми
Модно. Ново. О профессиях
Веришь ли ты в коуч? Или это развод на деньги?