Часть 1
Что такое активное слушание?
С ситуацией, когда не удается поговорить с другим человеком, знаком каждый. Вроде бы и время подобрано удачно, и место, и даже настроение подходящее, но - нет, ничего не получается. Чтобы избежать таких ситуаций, необходимо не просто слушать собеседника, но и слышать, чему и учит активное слушание.
Если раньше этот навык использовалось сугубо психотерапевтами и помогал им в работе с клиентами, то сегодня о нем слышно сплошь и рядом, но далеко не все понимают, что это такое и зачем оно надо.
Активное слушание - способ, который помогает людям общаться осмысленно, вдумчиво и чутко. Это действо подразумевает, что все внимание будет уделяться разговору, без чего невозможно понять чужую мысль, избежать уточнений. Термин был придуман в конце 60-х годов прошлого века психологами Карлом Роджерсом и Ричардом Фарсоном.
При серьезных беседах оппонентам приходится следить не только за нитью разговора, но и задумываться о мыслях и эмоциях оппонента, что-то додумывать. Не всегда собственное мнение бывает правильным, что и создает проблемы с пониманием сути разговора. Активное слушание подразумевает, что оба человека должны проявлять эмпатию, и, если заметили, что собеседник расстроен, спросить его об этом. Вполне возможно, что ответа не последует, но проявленное внимание заставит оппонента относится внимательно и к вопрошающему.
Благодаря активному слушанию можно избежать ловушек общения, в которые нередко попадают все люди. Навык помогает увидеть четкую картину происходящего, и не подразумевает отказ от собственной точки зрения.