Чем выше качество, тем ниже стоимость!

Вопреки общепринятому мнению, повышение качества не означает увеличение затрат.

Здравый смысл говорит: чтобы создавать качественные продукты или услуги, организации надо тратить больше средств: на персонал, на оборудование, на помещение и т.д. Присутствует ли в этом убеждение здравый смысл?

Далее пять убедительных аргументов, почему качество означает низкую стоимость.

1. Даже один дефект означает дополнительные затраты.

Если система дала сбой и выдала дефект, то проверять надо всю линейку на похожие дефекты. То есть фактическая стоимость даже одного дефекта состоит из стоимости дополнительных затрат на исправление, время и усилия, которые понадобятся, чтобы проверить всю деятельность. И если товары возможно отозвать и исправить, то оказанную услугу исправить крайне сложно. Иногда это может привести и к трагическим последствиям.

2. Получить максимально низкую цену можно только если сделать все правильно с первого раза.

И это логично, если это не так, то закладывайте стоимость переделки (извинений, штрафов и т.д.)

3. Наши величайшие враги, с которыми мы боремся, находятся внутри.

Это относится не только к людям, но и к плохому качеству продуктов и услуг, а также к неэффективности процессов или систем. Можно утверждать, что оценочная деятельность, такая как аудит, проверки качества, проверки контролирующих органов аналогична самоанализу в мире людей. Чтобы держать себя под контролем и совершенствоваться, самоанализ является обязательным условием. Аналогичным образом, оценочная деятельность необходима для обеспечения высокого качества и предотвращения внутренних и внешних сбоев.

ПРОЙДИТЕ САМООЦЕНКУ ПО СИСТЕМЕ "ОКНО"

4. Грамм профилактики стоит более миллиона рублей коррекции.

Вот пример. Компания устанавливает морскую конструкцию, и подъем не может быть выполнен из-за поломки крана. Они разбираются в причинах и обнаруживают, что последний прогон профилактического обслуживания был пропущен. Теперь они не только несут расходы на ремонт крана, но также и стоимость судна в режиме ожидания, которое может стоить от 60 000 до 300 000 долларов в день, плюс боль недовольства клиентов. В зависимости от степени неисправности крана ремонт может занять от нескольких часов до одного дня или нескольких дней, в течение которых судно находится в режиме ожидания. Если вы сравните стоимость ремонта крана (плюс время ожидания судна плюс нематериальные затраты на неудовлетворенность клиента) со стоимостью профилактического обслуживания, вы увидите, что это соотношение где-то близко к 1 000 000: 1, а иногда даже больше. И давайте не будем забывать о стрессе.

Кроме того, что более важно, отказы крана и его неисправность во время подъемных работ могут привести к инцидентам безопасности от почти промахов и легким травмам со смертельным исходом. В случае гибели никакие деньги (ни миллион, ни даже миллиард) не могут заменить потерянную жизнь. Поэтому профилактика имеет значение.

5. Эффект бабочки

Эффект бабочки - термин, который часто используется, чтобы подчеркнуть значимость несущественных случаев. Малозаметные появления плохо спроектированных процессов или систем могут оказать негативное влияние на производительность продуктов и услуг. Аналогичным образом, небольшие нарушения процессов или системных нарушений приводят к ухудшению культуры качества в организации. Низкая культура качества и плохие процессы создадут отрицательный эффект «бабочки» и могут привести к большему количеству отходов, увеличению количества негативных отзывов, переработке и дефектным продуктам, что в итоге увеличивает эксплуатационные расходы организации, уменьшает прибыль, сокращает долю рынка и снижает уровень удовлетворенности клиентов. Зрелая культура качества, устойчивые процессы и система оказывают положительное влияние на эффективность работы.

Надеемся, что эти аргументы убедительны, чтобы помочь по-другому взглянуть на соотношение между стоимостью и качеством. Чем ниже качество, тем выше стоимость.