Мой опыт в сфере обслуживания и продаж в общей сложности составляет 13 лет. Пройден путь от девочки на побегушках до начальника отдела. В разное время это были банки, рестораны, сотовые ритейлы. И портрет самого ненавистного каждому продавцу или официанту клиента мне известен: это тот, кто сам бывший или настоящий работник такой сферы.
Проще говоря - это я сама тот самый «бесячий» клиент.
Я знаю все стандарты продаж и обслуживания лучше, чем «Отче наш» и могу легко заметить промах персонала. Нет, я не буду тыкать его лицом в грязь, но не премину этим воспользоваться.
Если мне звонят с разными предложениями и не дай бог не спрашивают удобно ли мне говорить, я сразу кладу трубку.
Если спрашивают, отвечаю что мне не удобно)))
Если в магазине продавец-консультант начинает диалог с фразы «вам что-то подсказать?» у меня моментально срабатывает тумблер отвращения к этому месту. Ну нельзя в 21 веке быть такими твердолобыми. Да и по опыту могу сказать, что никаких продавцов - консультантов не бывает. Либо продавец, либо консультант. Третьего не дано.
В салонах связи и магазинах обязательно обращаю внимание на чистоту пола и витрин, дату ценников и пустые крючки вместо товара. Если в помещении грязно или сотрудник не разбирается в вопросе, стараюсь больше в это место не заходить или оставляю обратную связь. Не стесняюсь просить продать мне по той цене, что указана на ценнике в продуктовом, не принимая аргумент «не успели сделать переоценку».
В кафе и ресторанах тоже не теряю бдительность: обращаю внимание на правило дальней руки, очерёдность подачи блюд и напитков и внимательность (не путать с навязчивостью) персонала. Если блюдо некачественное - попрошу заменить.
При этом всегда проявляю уважение и при качественном обслуживании чаем не обижу.
Вот такой синдром «вечного продавца» уже много лет со мной. Хорошо это или плохо - не знаю. Но помогает не мириться с тем, что не устраивает в обслуживании это точно. Да и может моя обратная связь бывает полезной.
Есть тут продавцы или официанты? Как относитесь к таким «бесячим» клиентам, как я? Злитесь на них или принимаете конструктивную критику?
За лайки и подписки плюсы в карму :)