Некоторое время назад у меня был интересный разговор с одним из клиентов.
Он был расстроен из-за того, что ряд услуг продавался плохо. Прямо говоря - эти услуги почти никто не покупал.
Я попросила рассказать о них подробнее.
Выслушав подробный рассказ об этих "неходовых" услугах, я здорово удивилась. На то были две причины.
Во-первых, это действительно полезные услуги. Когда вникаешь во все детали, понимаешь, что они не просто ценны, а во многом уникальны. Практически никто из конкурентов этого клиента не может предложить ничего подобного.
Во-вторых, эти услуги прекрасно дополняют основную услугу, которую оказывает клиент. То есть практически всем его покупателям эти услуги будут очень полезны.
И тем не менее продажи не идут. Чтобы лучше разобраться в ситуации, я спросила: "а рассказываете ли вы об этих услугах своим клиентам?"
- Специально нет, только если спросят.
- И что вы говорите?
- Да просто что у нас есть эти услуги.
- Правильно ли я понимаю, что такой подробный рассказ об этих услугах и их пользе, который я услышала, это редкость? Вашим потенциальным клиентам вы ничего подобного не рассказываете?
- Да, клиентам так подробно не рассказываем, им же и так должно быть понятно...
Недавно этот клиент позвонил мне и радостно сообщил, что продажи пошли. Что же они сделали?
✔️Первое: рассказывайте всем своим клиентам, буквально каждому, о дополнительных товарах и услугах.
Не нужно думать и гадать за покупателя, нужен ли ему этот товар, купить ли он его, дорого ли это для него и так далее. Вы просто расскажите, а человек сам пример решение, и есть очень большая вероятность, что это будет решение о покупке.
✔️Есть и вторая важная причина, почему люди стали покупать дополнительные услуги. Необходимо рассказывать клиентам о возможностях, потому что люди сами не догадаются. Как они могут догадаться о том, о чём они не знают?
- Например, вы продаёте экипировку для занятий спортом. Конечно, у вас есть свои представления о том, что вам нужно. Но грамотный продавец может подсказать и посоветовать именно тот товар, который вам подойдёт лучше всего. Он может предложить вам дополнительные аксессуары, которые вам будут полезны. И услуги, например, если вы покупаете горнолыжное снаряжение, то он может предложить вам профессиональную подготовку лыж. Как бы вы сами могли бы об этом догадаться? Вы просто этого не знаете. Вы не обязаны всё знать.
Точно также и ваши клиенты не знают всех выгод и преимуществ ваших товаров и услуг. Поэтому они просто не могут догадаться их приобрести.
Абсолютно понятно, почему так происходит. Вы знаете о ваших товарах и услугах все, потому что вы специалист в этой теме. Поэтому вам кажется, что это понятно и для остальных. Вы не хотите надоедать покупателям "лишними" подробностями.
Вот только в реальности получается, что так упускается возможность помочь человеку приобрести то, что ему нужно. Это очень частая ошибка, которую делают многие по незнанию. Рассказывайте клиентам о выгодах и преимуществах вашего предложениях в самых ярких красках. И вы сразу заметите рост продаж. Но это еще не всё.
✔️Третий фактор, который помог увеличить продажи - регулярность. Всё дело в одной важной особенности восприятия.
Даже когда люди общаются с вами, часто голова у них занята и другими мыслями. Они слушают в пол-уха и не то, что не запоминают, что вы им говорите, а слова просто пролетают мимо их активного сознания. Поэтому важно периодически рассказывать о дополнительных товарах и услугах.
Делать это желательно разными способами: рассказать лично на встрече, сделать видео и разместить его в социальных сетях и на YouTube-канале, подготовить и отправлять клиенту полезные памятки, в которых показаны выгоды дополнительных товаров и услуг, публиковать материалы на эту темы в социальных сетях и так далее.
Это поможет вам достучаться практически до каждого, с кем вы поддерживаете контакт.
У моего клиента результаты появились очень быстро. И всё благодаря этим трём вещам:
✔️ он стал рассказывать о дополнительных услугах всем своим клиентам,
✔️ стал показывать им выгоды и преимущества этих дополнительных услуг,
✔️и делает это регулярно и разными способами.
Если у вас есть товары и услуги которые плохо продаются, подумайте, рассказываете ли вы обо всех своих услугах? Демонстрируете ли их преимущества?
Когда вы начнете пользоваться системой "Rезультат", вам не нужно будет беспокоиться о том, знают ли ваши клиенты обо всех ваших товарах и услугах, понимают ли они все выгоды вашего предложения. Кроме того, вам не придется самому ломать голову, как бы лучше обо всём рассказать.
Ваши покупателям будут предоставлены все преимущества, которые вы им предлагаете. И сделано это будет на основе маркетинговых принципов и на регулярной основе, что гарантирует вам высокую эффективность и увеличение входящих обращений от клиентов. ⠀
📲Напишите нам в Telegram/WhatsApp +79626826597 , и узнайте больше о тех возможностях, которые помогут вам увеличить продажи. Для наших подписчиков консультация бесплатна
Анастасия Курганская
Автор системы «Rезультат»
vashrezultat.ru
🤝 Подписывайтесь на наш канал! Мы поможем вам создать постоянный поток клиентов
Еще читайте полезное по теме:
"Стратегия маленьких шагов" для вашей победы над главным конкурентом
Верный способ увеличить доход бизнеса в 2 раза
У тех, кто знает этот принцип, всегда есть покупатели
По-старому больше не работает. Как не повторить судьбу динозавров и выжить среди конкурентов