Сейчас бизнес-решения всё чаще принимают не интуитивно, а на основе статистики. Если вы здесь, то верите в силу данных. Мы тоже, поэтому создали Яндекс.Взгляд: инструмент, который расскажет бизнесу о мнении аудитории. Для разных задач у нас есть бесплатная и платная версии. В этой статье мы объясним, когда есть смысл потратиться на опрос, а когда хватит бесплатной версии.
Бесплатная и платная версии: отличия
В этой таблице мы сравнили версии Яндекс.Взгляда по нескольким критериям:
Как определиться с версией?
Главный критерий выбора между платной и бесплатной версиями — задача, которую нужно решить.
Если задача связана с нынешними клиентами, и при этом вам доступна ваша аудитория (например, клиенты получают вашу рассылку или подписаны на группу ВКонтакте) — бесплатной версии будет достаточно.
Если задача требует более широкой аудитории, ваш выбор — платная версия.
Задачи, которые решаются с помощью бесплатной версии
⭕ Сбор обратной связи от текущих клиентов для улучшения продукта. Вы поймёте, что важно для клиентов и чего им не хватает. А клиенты почувствуют, что их мнение ценится.
Пример: Организаторы курсов по подготовке к ЕГЭ по математике решили улучшить один из своих вебинаров. Для этого они предложили слушателям заполнить форму обратной связи. В среднем респонденты оценили вебинар на 6 баллов из 10. Слушатели отметили затянутость приветственного слова и предложили добавить перерыв в середине вебинара. Организаторы доработали вебинар по советам респондентов. И не зря: новую версию вебинара по аналогичному опросу слушатели оценили в 8 баллов.
⭕ Оценка лояльности и удовлетворенности пользователей. Недовольный клиент укажет на недостатки продукта и поможет выявить точки роста. Довольный — покажет насколько его всё устраивает и готов ли он рекомендовать вас друзьям. А ещё отметит сильные стороны, которые потом можно будет использовать в рекламе.
Пример: Владельцы интернет-магазина комиксов опрашивают клиентов о качестве услуг. Чтобы следить за динамикой показателей, опрос проводят ежемесячно. В мае покупатели оценили ассортимент магазина на 7 баллов из 10, программу лояльности — на 9 из 10, в то время как доставка получила 4 из 10. Респондентов не устраивали сроки доставки и поведение курьеров. Компания решила поменять службу доставки, и уже в июне клиенты оценили доставку на 7 из 10.
⭕ Приоритизация новых функций. Респонденты помогут верно расставить приоритеты или предложат, что и как улучшить.
Пример: Разработчики приложения-афиши не могли определиться, какие функции добавить в следующем обновлении в первую очередь. Поэтому разместили в приложении ссылку на опрос, в котором пользователям предложили оценить планируемые нововведения. В результате опроса разработчики поняли, что больше всего пользователям не хватает сортировки событий по интересам, а возможность читать отзывы о событии для них не так важна. Самые востребованные изменения внедрили в следующем обновлении. Пользователи оценили новую функцию и стали открывать приложение чаще.
💡 Подсказка: мотивировать пользователей заполнить анкету можно по-разному. Одни пройдут опрос, если к ним обратиться лично, другие оценят возможность высказаться, третьи согласятся, если им предложить скидку за участие в опросе. Подумайте какой способ больше подходит для ваших клиентов.
Задачи, которые решаются с помощью платной версии
⭕ Анализ рынка. Опрос потенциальных клиентов поможет оценить размер рынка и его особенности
Пример: Владельцы сети булочных провели опрос жителей района по геолокации, чтобы правильно подобрать ассортимент для новой булочной. Из опроса владельцы сети узнали, что булочные района не устраивают жителей: в них продают в основном слойки и пирожные, а хлеб заканчивается слишком быстро. Поэтому владельцы решили открыться в новом районе со сниженным количеством сладкого в ассортименте и сконцентрироваться в первую очередь на выпечке хлеба. И не прогадали: выручка торговой точки уже через месяц была выше ожидаемой.
⭕ Тестирование концепции продукта. В этом случае исследование проводится до запуска продукта, и для опроса доступны только потенциальные клиенты, ведь нынешних пока попросту нет. Целевая аудитория оценит вашу идею: одобрит, отвергнет или предложит улучшения.
Пример: У предпринимателя появилась новая идея: открыть в городе гостиницу для животных. Чтобы понять, есть ли в городе спрос на такие услуги, предприниматель опросил жителей города с питомцами. С помощью опроса предприниматель выяснил, что пользоваться услугами гостиницы готовы 35% владельцев собак и 8% владельцев кошек. В открытых вопросах анкеты хозяева животных часто писали о том, что будут беспокоиться о здоровье питомцев, пока те в гостинице. Изучив результаты опроса, предприниматель решил открыть гостиницу только для собак. Смена позиционирования и отказ от размещения кошек помогли сэкономить на открытии и нанять хорошего ветеринара.
⭕ Тестирование дизайна. Потенциальные клиенты оценят варианты и выберут тот, что нравится им больше всего.
Пример: Бренд эко-косметики решил выяснить, какой дизайн предпочтёт его целевая аудитория. Респондентам предложили выбрать между ярким и минималистичным дизайном упаковки. 68% опрошенных выбрали минималистичный дизайн. Респонденты также отмечали, что минималистичный дизайн вызывает ассоциации с философией бренда. Это помогло бренду определиться с дизайном и отстроиться от конкурентов с яркими упаковками.
⭕ Анализ бренда и конкурентов. Опрос поможет выяснить как потенциальная аудитория взаимодействует с вами и конкурентами: о каких брендах знает, какими пользуется и почему. Обычно такие опросы проводят регулярно, чтобы отследить, как и почему меняется узнаваемость бренда и его конкурентов.
Пример: Владельцы спортивной студии проводят опрос потенциальной аудитории раз в полгода. По результатам осеннего опроса студия стала третьей по узнаваемости. В опросе респонденты отметили, что часто выбирает студию по отзывам друзей и предпочитают ходить в один спортзал со знакомыми, а конкуренты как раз предлагают программы лояльности для тех, кто привёл друга. Поэтому студия решила запустить выгодные групповые абонементы и активно продвигать их в социальных сетях. В весеннем опросе потенциальной аудитории узнаваемость студии выросла на 8%, и студия стала второй по узнаваемости.
👍 Надеемся, теперь вам будет проще выбрать подходящую версию Яндекс.Взгляда. Исследуйте аудиторию для решения ваших бизнес-задач. Да пребудет с вами сила данных!