Предлагаешь клиенту нечто умное и полезное. Предлагаешь, уже вспотел от предлагательных усилий. А клиент скрипит, но сопротивляется. И тут, прежде чем ты клиента победишь, хорошо бы вспомнить заповедь "поддерживай сопротивление".
В этой заповеди самое сложное - вовремя ее вспоминать.
А что такое сопротивление? Это действительность, на которую не налезает твой прекрасный план. Ты план натягиваешь, а действительность сопротивляется, потому что в твоем плане как раз эта действительность и оказалась не учтена.
Можно сказать, что сопротивление - это подсказка. Или даже - это обучение. Действительность тебя учит, тыкает тебя в твои ошибки с помощью сопротивления клиента.
Поддержать сопротивление - это значит не бороться с ним, а пойти за ним, посмотреть, что оно предлагает, чем оно является в развернутом во весь рост виде, какое за сопротивлением/отрицанием появляется утверждение.
Заповедь эта бывает полезна не толька в работе с клиентами. Когда вообще что-либо идет туго, со скрипом, имеет смысл поинтересоваться, что тебе сопротивляется и посмотреть, что это сопротивление тебе может сообщить о твоих прекрасных планах и о действительности.