Стратегия развития
Это фундамент, на котором строится деятельность компании. Именно руководитель должен определять стратегию. Сюда же относится и политика компании, которая часто связана с личностью руководителя и не может быть отдана кому-то другому.
Что делать?
Сооснователь компании Lostroom Павел Анненков сам научился проводить ежегодные и ежеквартальные стратегические сессии, вовлекать в них топ-менеджеров и стал больше прислушиваться к их мнению.
Если у вас нет желания или навыков проводить стратегические сессии, нанимайте для этого хорошего фасилитатора или воспитайте такого человека внутри компании.
Планируйте даты сессий заранее, пропускать их нельзя ни в коем случае.
Оценка реальности
У руководителей и собственников бизнеса хорошо получается рисовать для сотрудников картину светлого будущего и объяснять в каком направлении движется компания. При этом менеджеры временами не до конца отдают себе отчет в том, что происходит в бизнесе и на рынке здесь и сейчас.
Что делать?
Держите связь с реальностью. В этом Павлу Анненкову помогают следующие инструменты:
— разговоры один на один каждую неделю с ведущими сотрудниками;
— ежемесячное эссе от руководителей на тему, что произошло за месяц, что получилось, а что нет, какие планы на следующий месяц;
— ежеквартальный опрос всех сотрудников о том, как они видят свою работу и ситуацию в компании.
Контроль финансов
До сих пор встречаются примеры, когда из-за невнимательности, расхлябанности или злого умысла главбуха или финансиста компании теряют деньги. Собственник или руководитель компании не должен руками вбивать цифры в таблицы, но должен понимать их смысл, чтобы спрашивать с других.
Что делать?
Важно понимать смысл трех главных отчетов: о прибыли и убытках, о движении денежных средств и баланс. Для этого можно пройти краткие курсы финграмотности для нефинансистов.
Генеральный директор компании «Арго Мебель» Сергей Зубков прошел трехмесячные бухгалтерские курсы и овладел программой «1С». Затем он год сам вел дела фирмы и готовил отчеты для ИФНС. Теперь чувствует себя намного увереннее, когда принимает решения, касающиеся бухгалтерии.
Павел Анненков проводит еженедельное совещание по финансам и сам вникает во все важные цифры.
Ежеквартально проводите аудит финансов компании с независимым аудитором.
Мотивация и постановка задач
Что делают сотрудники и как себя ведут, когда вас нет рядом? Если сомневаетесь в их качественной работе, значит, у вас нет корпоративной культуры.
Что делать?
— Будьте примером для других.
— Каждое решение о поощрении и наказании принимайте на основе культуры компании.
— Публично разъясняйте решения, подчеркивайте, на основе каких принципов они были приняты.
Подбор ключевых сотрудников
Павел Анненков не верит в HR-менеджеров и агентства по подбору персонала. Они постоянно «подсовывают» вместе с качественными сотрудниками класса А средних сотрудников класса В. Если такие люди просачиваются в бизнес, то он обречен на медленную деградацию.
Что делать?
— Четко ставьте задачи, какие люди вам нужны.
— Не идите на компромиссы при приеме людей на работу.
— Всегда проводите финальные собеседования с кандидатами. Общайтесь с топами на всех собеседованиях, кроме первого.
Управляющий партнер ГК «220 Вольт» Алексей Федоров, чтобы быть уверенным в людях, которые помогают ему управлять компанией, подбирает их лично. Иногда это занимает до 40 процентов времени, но такой скрупулезный отбор менеджеров повышает шансы команды на успех.
Контакт с собственниками
Если вы не поддерживаете постоянного личного контакта с людьми, принимающими решения «верхнего уровня», то вы сами можете стать жертвой клеветы, зависти или глупости.
Что делать?
— Выстраивайте отношения таким образом, чтобы регулярно поддерживать личный контакт с людьми, принимающими решения.
— Обсудите регламент взаимодействия с акционерами. Заранее обговорите с ними вопросы, по которым согласовываете свои действия, и вопросы, по которым у вас полная свобода в рамках полномочий. Ознакомьтесь с показателями, по которым вас будут оценивать.
— Думайте как собственник. Постарайтесь понять позицию владельца бизнеса. Представьте себя на его месте, вообразите, что эта компания — ваша. Какую информацию, в каком количестве и как часто вы хотели бы получать?
Безопасность бизнеса
К этому аспекту относится широкий спектр вопросов: соблюдение законодательства, финансовая и налоговая политика, информационная и юридическая безопасность. Иногда стоит посмотреть на работу компании со стороны, проверить на уязвимость различные аспекты ее работы, выявить зоны риска и принять необходимые меры.
Что делать?
— Периодически устраивайте компании стресс-тест. Так, старший партнер компании «КСК групп» предложил партнерам провести в компании независимый управленческий аудит — услугу, которую они же и оказывают клиентам. В итоге руководители объективно взглянули на компанию со стороны.
— Отслеживайте изменения в Налоговом, Уголовном и Гражданском кодексах.
Контроль качества
Контроль качества опасно делегировать полностью, особенно если оно является визитной карточкой вашей компании. Дело в том, что сотрудники часто хитрят и скрывают от руководителей информацию о недовольных клиентах, чтобы не «испортить статистику» и не получить выговор. Поэтому, даже если у вас досконально прописаны и регламентированы все стандарты работы, отслеживайте, как персонал их выполняет.
Что делать?
— Предложите клиентам обращаться к вам напрямую, если они видят, что сотрудники не следуют стандартам работы. Например, в супермаркетах над кассами висит объявление: «Если в очереди стоит более пяти человек, а другие кассы пустуют, позвоните по номеру…», в кафе на столиках собственники размещают свои сотовые номера с просьбой звонить напрямую, если персонал недобросовестно выполняет свою работу.
— Пользуйтесь практикой «тайного покупателя».
— Предложите сотрудникам пользоваться своей же продукцией либо выдавайте ее как часть премии. Когда человек пользуется предметами своего труда сам, он более добросовестно относится к процессу производства.