Холодный обзвон — это массовые звонки клиентам, которые не знакомы с компанией и ее продуктами.
Если необходим массовый обзвон 1000 контактов, рекомендую использовать систему Скорозвон.
Она заточена именно под массовый обзвон через IP телефонию. Масштабировать можно от 1 до нескольких десятков операторов.
Операторов мы берем на удаленку, в офис мы их не сажаем. Это вся Украина, это вся российская глубинка (из центральной России, например, там очень плохо с зарплатами). Единственное, нужно обращать внимание на часовой пояс.
Как-то мы делали обзвон клиентов из Владивостока, у меня не было операторов в том регионе, и мои операторы сидели ночью звонили. Но это очень тяжело.
Для операторов должна быть разработана система мотивации. Это основной документ, который регламентирует их деятельность.
У них есть база, система, через которую они звонят, есть скрипт. В принципе, все ресурсы есть. Теперь, чтобы они звонили, им нужна мотивация.
У меня есть мотивационный лист. Оплата производится за каждый диалог (9 рублей за диалог). Диалогом считается любой звонок больше 15 секунд. Все, что меньше, не оплачивается. Плюс есть оплата за каждый успешный звонок. Успешным я считаю такой звонок, когда оператор дозвонился, получил согласие и клиент сказал: « Да, нам интересно, давайте встречаться.»
Оператор за него получает еще 20 рублей. Итого получается 29 рублей за каждый успешный диалог. Также, я ввожу коэффициент с конверсии. Если конверсия до 5 процентов, то коэффициент 0.6 – то есть, все, что оператор заработала, умножается на 0.6, если конверсия больше, то коэффициент - 1 и так далее.
Мотивационная система, должна быть такой, чтобы операторы понимали, что чем больше они работают, тем больше зарабатывают. Средний оператор получает где-то 500 рублей в день, при условии, что есть результат. Если нет результата - это ноль и они ничего не зарабатывают. Операторы на это готовы. Конечно, мы должны им объяснить, что у нас есть протестированный скрипт, который работает, конверсия такая-то(это самому надо будет тестировать), мы оплачиваем связь. Их задача - только звонить. Те, кто хорошо работает, с конверсией в 10% и более, получают где-то около 1500 руб в день.
То есть они могут получать 30-40 тысяч рублей в месяц. Для региона, где средняя зарплата 12 000 рублей – это очень хорошо. У меня с Украины есть такой человек, Евгений, он вообще на этом миллион, наверное, заработал.
Итак, чтобы создать call–центр для холодного обзвона у нас должны быть: сценарий диалога, система мотивации, система Скорозвон и оператор.
Операторам платить можно как договоритесь - в конце недели или 2 раза в месяц. Сколько заработали - столько по результату и выплачиваем. Они сначала дают лиды, а потом мы им платим.
Я сам всегда все тестирую. Если я сам могу звонить и конвертировать лидов, то общаясь с оператором я могу сказать, что я сам звонил и знаю, как это работает. Если они видят, что руководитель это умеет делать и может помочь в случае чего, то они с удовольствием этим занимаются.