Итак, как только удалось определить Плохого Парня в культуре компании можно перейти к «его нейтрализации». Данные коммуникационные алгоритмы можно применять как к конкретным людям так и к целым коллективам.
От идеализации к реальности
«Теперь я осознаю реальную картину и действую последовательно …»
Обида — несправедливо причиненное огорчение, оскорбление, а также вызванная этим отрицательно окрашенная эмоция.
Лекарство от Идеализации – работа с рисками. Критика запрещена!!!
- Шаг 1. Поддержите идею. Не нужно критиковать идеальную картину.
«Здорово, красивая картина. Интересно». Это даст поддержку человеку, который разрабатывал идею и не обесценит его труд.
- Шаг 2. Спросите про риски. Спросите про возможные последствия рисков.
«Скажи, какие риски ты видишь при реализации данного проекта? Каковы последствия?». Таким образом, вы сделаете проект более реалистичным.
- Шаг 3. Спросите про готовность поработать с этими рисками.
«Скажи, ты готов проработать мероприятия работы с рисками?». Таким образом, инициатор проекта больше становится проектным менеджером и начинает отвечать за последствия.
- Шаг 4. Внедрите систему работы с рисками: регулярные встречи, посвященные оценке и анализу рисков, а также работы с рисками.
Хороший результат – осознанное трезвое отношение к ситуации с конкретным планом действий, также соблюдение сроков и обещаний.
От конфликтов к мирному сосуществованию
«Война закончена. Теперь действует закон…»
Лекарство от Конфликтов – правила работы. Игнорирование запрещено!!!
- Шаг 1. Локализуйте конфликт. Необходимо перевести разговор в личную беседу, посвященную данной теме: «Давайте это обсудим отдельно».
- Шаг 2. Проговорите претензию. Необходимо точно проговорить предъявленную претензию: «Ты хочешь, чтобы… Так?»
- Шаг 3. «Ты хочешь другого». Если человек очень возбужден по поводу какой–то темы, то скорее всего, за этой темой что-то кроется еще: «Вы хотите только этого? Если что-то еще?»
- Шаг 4. Договоритесь о правилах работы и следите за их исполнением. «Давай договоримся на будущее…»
Хороший результат – следование намеченной цели в соответствии с правилами, также прекращение поиска врагов и поводов «зацепиться».
От интриг к ответственной самореализации
«Играть не обязательно. Результат зависит от тебя. Теперь можно проявлять свои таланты и самореализовываться …»
Лекарство от Интриг – креативные идеи. Оправдываться запрещено!!!
- Шаг 1. Признайте свою конкретную ошибку. Обычно интрига строится на общем заявлении. Превратите это в конкретное признание: «Ты прав. Я недостаточно хорошо объяснил ситуацию»
- Шаг 2. Поблагодарите «критика». Чтобы снизить недоверие собеседника необходимо признать полезность «критика»: «Спасибо, что обращаешь на это внимание/ спасибо, что напоминаешь»
- Шаг 3. Пошутите. Чтобы совсем разрядить обстановку, пошутите – доведите ситуацию до абсурда: «Только представь, если бы все… все время…. Ужас J»
- Шаг 4. «Превратите критика в инициатора». Предложите собеседнику подумать над тем, что можно сделать в данной «сложной» ситуации.
«Подумай, а что можно сделать в данной ситуации? Какие есть идеи?» Инициируйте проекты, в которых люди смогут проявить себя, раскрыть свои таланты, взять инициативу и ответственность. Поддерживайте инициативы.
Хороший результат – повышение мотивации, взятие на себя ответственности, повышение продуктивности деятельности.
От обид к человеческому общению
«Вы как личность важны для организации. Ваше состояние ценно…»
Лекарство от Обиды – неформальная беседа. Конструктив запрещен!!!
- Шаг 1. Признайте чувства собеседника. Сообщите, что вы видите, что происходит: «Я вижу… что с тобой… ты выглядишь…»
- Шаг 2. Разговорите собеседника. Важно дать понять, что человека готовы выслушать: «Расскажи, что произошло. Что было особенно важным?»
- Шаг 3. Признайте качества собеседника. Важно признать, что проявления человека имеют смысл, они значимы: «Я вижу, что ты очень неравнодушный человек, тебе не все равно, что происходит…»
- Шаг 4. Предложите организовать клуб, в котором люди будут регулярно проходить неформальные встречи. Важно, чтобы люди проводили там время с удовольствием. Также, важно, чтобы у клуба был председатель, которому «не все равно».
Хороший результат – улучшение настроения сотрудников, появление позитивной энергии, снижение «офисных болезней».
Подписывайтесь на канал, и мы расскажем, как создать и развить команду, достигающую результаты !
Переход на основную статью и все разделы этой главы:
Задача, и два возможных решения
Идеализация или «я не могу не приукрашивать…»
Конфликты или «я не могу не бороться за справедливость…»
Интриги или «я не могу ничего сделать в данной ситуации …»