Как мною уже ранее упоминалось, есть в МФЦ люди, которых не видно, но которые проделывают огромный объём работы. Это сотрудники бэк-офиса. В буквальном переводе они «сзади», за спинами тех, кто находится на приёме документов. Но именно благодаря ним функционирует система доставки и обработки документов. Без них невозможно было бы организовать работу МФЦ.
Зачастую именно работники бэк-офиса открывают офис, они приходят на работу раньше всех, чтобы начать подготовку к новому рабочему дню. Они принимают и отдают документы курьеру, проверяют комплектность, и занимаются сканированием. Ведь электронное взаимодействие сейчас – это сканирование бумажных документов. Им приходится распечатывать готовые документы, заверять их. По сути своей, это рабочие лошадки, труд которых незаметен, но очень важен. Должности у сотрудников БЭКа, как правило, ниже, чем у специалистов приёма. Это объясняется тем, что для работы требуется меньше навыков, ведь работа их носит автоматический характер. Научить можно кого угодно. Правда, есть и некоторые особенные сотрудники.
Это специалисты колл-центра. Те, кто отвечает на звонки заявителей. В основном, это бывшие сотрудники приёма, которые по каким-нибудь причинам были понижены в должности, но остались работать с людьми, только по телефону. Их знания не всегда полны, поэтому добивайтесь исчерпывающей информации от них.
Если сравнивать работу сотрудников БЭКа и Фронта (приёма), то первые – типичные офисные сотрудники, перекладывающие бумажки, составляющие реестры, отвечающие на звонки. В основном, их работа однообразная, но при этом есть и плюсы – независимость от пульта оператора и отсутствие личного контакта с людьми. Если кому такое нравится – добро пожаловать, вас ждут!
______________________________
Читайте нас далее, «Проект 16» надолго с вами! Ищите другие каналы на Дзене с отметкой Проекта 16. У нас много интересных и важных тем:
Проект 16. Идеальное тело
Проект 16. Спортивные истории
Проект 16. Блог молодого отца
Проект 16. Кулинарные истории
Проект 16. Политика тогда-сейчас
Будем рады обратной связи в комментариях, и не забывайте оценивать наши усилия и подписываться на наши каналы! С нетерпением ждём встречи с вами, дорогие читатели!