Скидочная акция, анонсированная РЖД в День железнодорожника, оказалась обманом. Многие пассажиры, которые ждали ее, чтобы совершить поездку по праздничной «цене», остались ни с чем.
Акция для экономных
Поучаствовать в акции предлагалось участникам программы «РЖД Бонус», которые копят баллы за совершенные поездки. Согласно предложению перевозчика, 4 августа, в День железнодорожника, пассажиры могли купить билеты за вдвое меньшее количество баллов, чем обычно. Поездку надо было совершить в этот же день.
Это была хорошая затея для тех, кто способен к спонтанным путешествиям, не имеет достаточно баллов для покупки билета за полную стоимость, или же просто хочет сэкономить, ведь в начале августа да еще и в воскресенье цены самые высокие.
В то же время было понятно, что пассажиры не смогут купить по акции много билетов – большинство мест в поездах на Москву или южного направления к акции уже были распроданы.
Об акции сообщали на сайтах РЖД и «РЖД-Бонуса», а также в рассылке по электронной почте участников бонусной программы.
Телефон не отвечал
Как работает акция, я решил проверить на собственном опыте. Причем, что особо приятно – проверка была не ради проверки, а потому что как раз в этот день мне нужно было ехать из Петербурга в Москву.
Как только наступило 4 августа, то есть после 00:00, я зашел на сайт, посмотреть, что можно прикупить, обнаружил места на «Красную стрелу» и начал их оформлять... Но по прежней «цене» – за 7000 баллов, а не за 3500, как было обещано.
Я проверил другие направления, но там тоже не было скидки, потом подождал минут 10, но ничего не поменялось, сходил на сайт «РЖД-Бонуса», чтобы перечитать правила... Там черным по-белому было написано, что 4 августа на поезда отправлением 4 же августа билеты будут стоить вдвое дешевле. Причем 4 августа начиналось именно по московскому времени.
Я стал звонить на «горячую линию» «РЖД-Бонус», но там играла музыка и не отвечали. В итоге я плюнул и купил билет за 7000 баллов, понимая, что лучше так, чем не уехать вовсе.
Кого обманули в РЖД
После покупки билета, разочарованный, я ушел спать. Уже поздним утром, около 11, я решил проверить, исправили ли железнодорожники ошибку. Оказалось, что нет. Билеты все еще продавались по 100-процентному тарифу в баллах.
На главной странице сайта «РЖД Бонус», правда, написали, что сбой произошел «по технической ошибке» и пообещали вернуть всем «пострадавшим» 50% баллов в ближайшие три дня. А если не вернут, то предлагалось звонить на «горячую линию».
В Сети можно найти много комментариев от разгневанных пассажиров. В некоторых из них люди пишут, что по телефону всех посылали в кассы, но это уже не имело смысла.
Далеко не всем повезло так, как мне. У меня было достаточно баллов, чтобы купить билет за полную «стоимость». Но многие ждали акции для того, чтобы потратить баллы, которых не доставало для 100-процентной компенсации.
В РЖД обманули тех, кто надеялся на эту акцию и ждал ее. И решение: «купите за полную цену, а потом мы вам вернем переплату», естественно, устроило далеко не всех.
Корректно акция заработала только во второй половине дня, когда поездов, на которые можно было бы успеть собраться, осталось совсем немного, а билетов и того меньше.
Надо сказать, что это было одно из самых привлекательных и масштабных скидочных предложений от РЖД в этом году и его срыв – буквально «афера года».
Я очень надеюсь, что кровь прольется. Конечно, за срыв столь широко анонсированной акции нужно увольнять. Причем не только исполнителей.
UPD. Пятого августа в 11 утра «РЖД Бонус» вернули мне 3500 баллов.