Навеяло сегодня.... Вот прочитала в одном прекрасном паблике Facebook o том, что жила-была и никого не трогала одна компания. Компания занималась тем, что производила корма для собак и успешно их продавала через социальные сети.
Однажды утром у смм-щика этой компании (назовем ее Настя) утро началось как страшный сон... - она увидела отзыв под постом от некой N... Это гражданка в красках и с небывалыми подробностями, надрывно описывала то, как она, де, купила для своей ненаглядной шерстяной прелести упаковку данного корма и .... собаки не стало..... Отзыв этот оказался вирусным. Люди особо не осуждали компанию, но и не спешили закидать N помидорами - просто репостили, поднимая и поднимая охваты этой лжи.
Что сделала Настя? В конце статьи я напишу об этом.
Что делать, когда вдруг, откуда ни возьмись, появляется хейтер и начинает метать какашки на ваше доброе имя? Ниже мои советы (поверьте, проверено временем и опытом):
Совет 1. Возьмите за правило быть всегда начеку. Т.е. проверяйте ваши социальные сети хотя бы несколько раз в день. Как правило, новые комментарии видны в оповещениях. Это значит, что на них можно быстро или даже молниеносно среагировать. Если перед вами очевидная и мерзкая ложь - просто удалите. Сразу же. Не дайте распространиться лжи. Если же вы читаете и понимаете, что, хмм.... а парень то может и нахал, но вроде как проскальзывает дело - оставьте комментарий! Он сослужит вам, на самом деле хорошую пользу (совет 2).
Совет 2. Комментарий, в котором есть хоть доля правды, имеет место быть! Обратитесь к тому, кто его написал. Ответ должен быть примерно следующего содержания:
- Павел, спасибо вам за информацию! Давайте попробуем разобраться все вместе, что именно произошло? Назовите, пож-та, оператора, который с вами разговаривал или принимал заказ, дату заказа и с какого номера был звонок. Мы все проверим и быстро вернемся к вам с обратной связью!
Скорее всего, Павел не напишет. А если напишет и предоставит все данные - значит реально за вами косяк и Павел готов добиваться справедливости. Сотрудничайте с ним - вот именно такие люди показывают вам ваши слабые места!
Совет 3. Выскочки. Вот вроде бы и не хамит вам в комментах, но пишет так, словно вы - полный дилетант. Вы его не звали, не просили участия как эксперта, а он лезет и лезет... Решение проблемы очевидно - признайте его компетентность. Ответье так:
- Павел, ничего себе - это на самом деле так?? Это наверное самая новейшая информация! Класс! А вы в этой теме давно? Расскажите о себе, пож-та, о своем опыте - поделитесь с нами!
Павел в 90% случаев раздуется, как рыба-луна. И либо успокоится и оставит вас в покое, либо действительно даст вам ценный материал и возьмет легкое и снисходительное шефство над вами, глупенькими)). Но ваша цель будет достигнута.
Совет 4. Что делать с теми, кто молча поддерживает хейтеров? К сожалению, есть такая прослойка людей, которым приятны ваши неприятности. Но открыто вступать в конфронтацию они не будут. Одно место тонко для этого. И тихо подгаживают жалобами или тихим негативом. Некоторые начинают банить всех безбожно. Первые блогеры ловили это волну, когда чувство ненависти захватывает тебя с головой и ты начинаешь рвать и метать в своем блоге, баня всех подряд. Но единственное верное, что вы можете сделать - представить, что их нет. Ни в коем случае не обращаться к толпе с негативной реакций - не нравится - уходите. Люди начнут еще больше искать в вас негатива. В таком случае просто откройте объятия и продолжайте делать то, что делаете, НЕ блокируя и не удаляю этих пользователей. Все меняется. Сегодня враг, завтра друг.
Совет 5. Будьте в постоянном общении с людьми. Давайте им обратную связь. Не делите вопросы на тупые и умные. Игнорируйте только откровенное хамство. В остальных случаях - трудитесь, работайте, общайтесь, переубеждайте. Это трудно. Но очень очень вдохновляет!
Настя, кстати, поступила по первому совету). Она попросила девушку описать все подробности заказа. Дата, сумма, конкретное наименование и фото продукции у нее в руках. Также фото собаки. Вот что бы вы сделали, если бы у вас на руках умерла ваша собака от корма? Да вы бы не то, что не выбросили бы эту упаковку, вы бы и собаку не стали хоронить до окончания Суда (вы же ведь обратились мы немедленно в Суд?). Т.е. когда гнев праведный - вы будете предоставлять информацию всем и всюду. Если же нет - о чем речь?)
Пишите в комментариях, как вы обрубали негатив? Буду рада получить обратную связь! )
Всегда ваша, Наташа)