Вся сфера услуг построена на том чтобы угождать клиенту.
На тренингах и в бизнес-литературе нам постоянно твердят о том, что клиент всегда прав, что его нужно любить независимо ни от чего!
Но так ли это на самом деле?
Клиент должен уйти от вас довольным, чтобы привести потом новых клиентов!
Это чистая правда.
Нельзя оставлять его недовольным, если вы решили с ним работать.
Потому что один недовольный может вам стоить десятков потерянных клиентов.
Но стоит ли браться за каждого клиента?
На заре своей творческой карьеры я был уверен, что плохих клиентов не бывает, бывают плохие исполнители.
Я работаю фотографом и общение с новыми людьми это необходимая часть работы.
Брался за всех подряд, потому заказов было мало.
Думаю, что так делают большинство людей.
Пока не познакомился с одной своеобразной женщиной.
Она планировала во второй раз выйти замуж.
Ее на тот момент было около 45 лет. Выглядела на свой возраст.
И у нее явно были проблемы с алкоголем, что дало о себе знать.
Таких людей видно сразу.
Мы с ней встретились, обсудили условия съемки.
Я мимоходом сделал парочку пробных кадров и поехал домой.
Договорились, что будем на связи.
Я не увлекаюсь фотошопом, делаю незначительную обработку.
О чем было сказано еще на встрече.
Но она видимо пропустила это мимо ушей.
Фото отредактировал немного.
Скинул ей.
И тут начались проблемы.
Я не знаю, что она ожидала увидеть на фотографиях, но явно не свое изображение.
Видимо подумала, что сделаю из нее девочку.
Начались претензии по поводу того, что ракурс не удачный, нос длинный, морщин много и так далее.
Чтобы бы сделал на моем месте другой фотограф?
Уговорил бы ее сделать новые фото, сделал бы шикарную обработку, чтобы не потерять заказ!
Но я пошел против правил.
Поняв, что проблемы только начинаются и что после свадебной фотосессии меня ожидает одна большая головная боль, я отказался от съемки.
Возможно не слишком деликатно как следовало, но дал ей понять, что не хочу работать дальше.
На что она сильно удивилась, думала, что я буду с ней договариваться.
Я уверен, что поступил правильно тогда.
Избавил себя от лишних проблем.
Клиент это такой же человек как мы с вами.
Он имеет право на свои слабости и не обязан быть эталоном человечности!
Поэтому не нужно хвататься за каждого.
Если во время общения вы чувствуете противоречия и конфликт, то не надо продолжать.
Имейте мужество отказать в услуге. Не надо себя насиловать ради денег.
Не грубо, в спокойной форме, объясните ему свою позицию.
Вы так же имеете право на выбор.
Это нормально.
Работать лучше с теми людьми, с которыми комфортно вам.
В этом я убедился весной, когда взял заказ на видеосъемку свадьбы.
У молодых был фотограф и они не хотели видео.
Но родственники настояли.
Видео я снял, потом пожалел об этом выборе.
Подробности этой истории вы можете узнать в другой статье.
Теперь я стараюсь избегать негатива и не брать неудобные заказы.
Душевное равновесие и хорошая карма дороже денег.
В сфере услуг все зависит от того остался ли клиент довольным.
И если вы заранее понимаете, что этого не случится, то не берите такого клиента.
Вы потеряете заказ, но сохраните репутацию и не получите антирекламу.
Слушайте себя и поступайте так как велит вам интуиция!
Спасибо, что дочитали эту статью до конца!
С уважением, ваш Владимир Дроздовский!