Если вы со своим любимым авто-конем попали в аварию и конь ваш получил ущерб – это «обидно, досадно, но ладно»: нанесенный в ДТП ущерб авто для стороны, признанной потерпевшей, должен быть возмещен страховой компанией.
Как обратиться в страховую компанию, если она затягивает возмещение ущерба, отлынивает, игнорирует вас или прямым текстом отказывается компенсировать вред?
Во-первых, имейте в виду, что Закон об ОСАГО (Федеральный закон от 25 апреля 2002 г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств») совершенно четко установил сроки, когда должна быть произведена страховая выплата: 20 календарных дней с момента обращения, за исключением нерабочих праздничных дней (есть и исключения, читайте об этом внимательно ст. 12 Закона об ОСАГО).
Во-вторых, если страховая компания такой срок пропустила, вам надо провести независимую экспертизу в сертифицированной экспертной организации. Увы, на данный момент это (пока что) вам придется сделать за свой счет.
На официальном сайте РСА – Российского союза автостраховщиков – вы можете подобрать организацию, которая вам такую экспертизу проведет.
В-третьих, у меня недаром уточнено: «пока что», ведь в дальнейшем те деньги, которые вы потратите на услуги данной организации, вы можете возместить, затребовав их со своей страховой компании. Поэтому не забывайте сохранять все чеки, договоры, квитанции.
В-четвертых, вам надо вызвать на экспертизу авто страховщика. Для этого направьте ему приглашение – и не как-нибудь, а именно заказным письмом с уведомлением о получении. Также можете перестраховаться и сами лично принести страховщику это приглашение (в таком случае обязательно приготовьте 2-й экземпляр вашего обращения и попросите в канцелярии страховой организации, чтобы вам на нем сделали отметку о его регистрации).
В принципе, присутствие представителя страховой на экспертизе не так уж и обязательно. Не пришел – его личное дело, проводите осмотр авто без него. Главное, что приглашение вы ему отправили, зафиксировав этот факт документально.
В-пятых, после экспертизы заберите заключение эксперта с суммой, которая должна быть вам выдана для возмещения ущерба авто в ДТП. Это заключение направьте в страховую вместе с вашей претензией, копиями всех накопившихся документов по данному ДТП и копией вашего паспорта.
В-шестых, после этого:
либо страховая обязана вам ответить – возместить ущерб авто в ДТП (ведь все представили все документы, доказывающие, что вы имеете право на такое возмещение),
либо можете с чистой совестью обращаться в суд…
Есть и промежуточный вариант: если страховая продолжает отмалчиваться в вашу сторону – поговорите с ее работниками и уточните, что вы будете подавать в суд на них. Возможно, это подтолкнет их, так сказать, решить дело без суда и следствия. :)