Пришло время поговорить об одной серьезной ошибке, из-за которой многие предприниматели, владельцы бизнеса и продавцы теряют хорошие деньги.
Есть мнение, что те, кто просто зашёл в ваш магазин, будь он реальный или виртуальный, лишь отвлекают и отнимают время. Частенько можно увидеть, как резко пропадает интерес у продавцов к таким посетителям. На первый взгляд всё верно. Но не торопитесь с выводами, пока не узнаете одну интересную деталь.
Как вы думаете, в чём ценность посетителей ваших страниц в социальных сетях, которые пока не собираются ничего покупать?
В своей книге "Почему мы покупаем" Джим Пулер пишет о том, что многие люди любят периодически заходить в магазины. Они прохаживаются между полок и рассматривают товары без конкретной цели что либо купить.
И дальше он высказывает удивительную мысль: такое поведение вам как владельцу магазина или продавцу очень даже выгодно по двум причинам.
- Во-первых, человеку трудно устоять перед покупкой. Именно так и происходят спонтанные покупки. Вроде ничего не собирался покупать, вдруг что-то увидел в магазине и уже стоишь на кассе с горой вещей. Люди любят тратить деньги на себя, и часто не могут устоять против соблазна порадовать себя приобретением, даже если ничего не планировали покупать.
- Во-вторых, так люди составляют свой внутренний список будущих покупок. Они присматриваются к магазину, к ассортименту, к ценам. Просто прохаживаясь по магазину, человек может увидеть то, что ему понравиться: модные туфли, новый телефон, красивое кольцо и так далее. Даже не купив сейчас этот товар, человек с большой вероятностью вернется за понравившейся вещью через некоторое время.
Автор делает очень мудрый вывод - к случайному посетителю магазина нужно относиться с большим вниманием. Это ваш потенциальный клиент, и во многом зависит именно от вас, сделает ли он покупку сейчас или в дальнейшем.
И вы можете очень просто помочь таким посетителям сделать у вас покупку.
Джим утверждает, что случайных посетителей нужно встречать радушно, оказывать им всевозможную помощь и поддержку в том, чтобы они могли комфортно ознакомиться с ассортиментом и ни в коем случае не навязывать им немедленную покупку.
Создав комфортную обстановку и вызвав доверие, вы тем самым делаете первый шаг к тому, чтобы человек стал вашим покупателем. Люди покупают там, где им нравиться, там, где им хорошо и комфортно. И чтобы понять, что ваш магазин и есть это прекрасное место, им нужно время на изучение обстановки.
Хорошая новость в том, что эти полезные знания вы можете использовать и для увеличения продаж в интернете.
Люди, которые заходят на ваши страницы в социальных сетях, точно так же изучают ассортимент товаров и услуг, которые вы предлагаете. Они присматриваются, прицениваются, делают выводы. Будьте внимательны к посетителям ваших социальных сетей, отвечайте на вопросы, оказывайте внимание, поощряйте к общению.
Успешные продавцы знают, что чем больше людей прошло через их магазин, тем больше у них продаж.
Это верно на 100% и для продаж в социальных сетях - чем больше посетителей заходит на ваши страницы, тем выше ваши доходы.
Анастасия Курганская
Автор системы «Rезультат»
Удобно:
📲 Напишите нам в Telegram/WhatsApp +79626826597, чтобы узнать больше о том, как система «Rезультат» поможет вам создать из случайных посетителей ваших социальных сетей постоянный поток заинтересованных клиентов.
🤝 Подписывайтесь на наш канал! Мы поможем вам создать постоянный поток клиентов
Еще читайте полезное по теме:
5 важных причин, почему нужно наладить обратную связь со своими клиентами
Нужно ли поздравлять клиентов? 5 правил, которые помогут вам не отпугнуть покупателей