То ли от того, что накипело, толи от того, что это стало очень распространено - первая история будет про подход большинства компаний в России к маркетингу (в СНГ ситуация такая же). Сразу скажу, это моё субъективное мнение.
Немного предыстории.
Начиная с 90-х годов большинство наших «бизнесменов» строили "сверхприбыльные бизнесы". Привезли дешевые некачественные вещи - продали дорого и с пафосом. Закупили (или отобрали) сырье - продали изделия по цене самолета. Нет рынка, нет выбора, нет вкуса. Бизнес растет, прибыли растут, покупатели берут, потому что больше нечего. О каком маркетинге может идти речь? В такой ситуации бизнес инструменты в принципе не очень нужны, все на инстинктах, бери и беги.
Что же происходит потом? Правильно кризис!
Падает покупательская способность - падают продажи - падают обороты весь механизм стоявший на 10 000% наценке начинает шатать. Потому что, кризис кризисом, а мерседес сам себя не заправит и чемодан черной икры сам себя не купит. А самое главное, что на рынке, благодаря всем событиям появились игроки, которые "клювом не щелкали" и до этого момента выстраивали бизнес процессы, маркетинг, продажи..
Что начинает происходить?
Все очень просто. Начинается поиск волшебной таблетки (работать то никто не хочет), начинается поиск людей и специалистов, которые могут сделать чудо!
Мое мнение что, в компаниях могут приносить деньги: продажи и маркетинг. Причем одно с другим связано но не взаимоисключающие. Все остальное - каркас бизнеса.
К сожалению подход к маркетингу у наших соотечественников сложный, даже у тех кто переехал в другие страны (был опыт работы с одной Лондонской компанией, у которой русская владелица, перемена мест не помогла). Зачастую владельцы бизнеса, начитавшись книг по "успешному успеху", начинают строить бизнес по "новому", нанимают маркетолога и...дают ему функции секретаря-дизайнера, т.е.: "календарь на следующий год сверстай и кофе принеси, кстати почему у нас нет фирменных кружек?!"
Речи о системном маркетинге не идет, функционал обрезан до безобразия, планирования нет. Я не говорю уже о найме людей которые прошли трех дневные курсы интернет маркетологов и т.д. и ожидания от них реальной работы. В итоге собственник получив на выходе кулёк с"..." ходят и всем объясняют, что не работает этот ваш маркетинг!
Так вот!
Желание получать прибыль при найме маркетолога - логичное и правильное. Но не понимание некоторых моментов, очень мешает взаимодействию, поэтому результат на выходе не всегда адекватный. Причем проблемы могут быть как со стороны бизнесмена, так и со стороны маркетинга.
Какие ожидания и требования обычно у управляющих:
1. "Вот придет маркетолог и расскажет, что нам делать, и бизнес рванет." На самом же деле, понимание стратегии развития - основная задача владельца бизнеса. Сформировать, качественно, стратегию для всей компании специалист в одиночку не сможет, видение того как будут достигнуты цели, все таки должно транслироваться от владельца компании, а после этого маркетолог сформирует и начинает выполнять задачи СВОЕГО направления, что должны сделать и другие сотрудники компании.
2. Скорость.
К сожалению, благодаря бизнес-тренингам (которые ведут люди не занимающиеся бизнесом), и отсутствием понимания процесса в головах у руководителей компаний сидит стереотип: "Сегодня стартанём - завтра будет 1000 заказов." Нам нужно 100 лидов в месяц! Уже неделя прошла ни одной продажи.
Понимание того, что маркетинг процесс долгий - нет. Если маркетолог задал правильное направление, положительный результат вы получите не сразу (так же как и отрицательный). Требовать от маркетолога ежедневный отчет так же как пельмени наизнанку заворачивать (мясо в тесто). Для капитального строения нужен фундамент, если вы понимаете о чем я.
3. Маркетологи apple придумали, и мы придумаем
Давайте так: маркетинг - не магия, маркетолог - не царь Мидас, который все в золото превращает. Если у вас не уникальный продукт и вы не жутко везучий (ага, маркетологи apple все придумали) - не рассматривайте это инструмент как решение всех проблем. Оценивайте объективно свой продукт, уникальность и систему продаж! Если продукт простите "не очень", то продать его можно конечно, но 1 раз. Ну и конечно же бюджет! Если у компании есть желание посоревноваться с конкурентами за долю рынка, то собственник должен быть готов к инвестициям в маркетинг сопоставимым с конкурентами, а зачастую выделяется в разы меньше необходимого минимума.
4. Будешь делать как сказал!
Это самое интересное. Я называю таких "Помещики", 20 лет в этом бизнесе, кругозор замылен, не замечает очевидных вещей и провалов, но знает лучше тебя, хотя сам нанял на работу, что бы ты ему сказал, как быть. Человек просто любит управлять. О системном маркетинге речь не идет.
Очень радует то, что рынок меняется, все больше и больше, люди начинают задумываться, зачем их продукт нужен, как сделать его лучше и привлекательнее, качественнее, что бы получить больше прибыли естественно. Радует это и потому, что возможно мы придем к цивилизованному маркетингу внутри компаний, с полным пониманием процесса, без вырезания флажков и прыганий на семинарах(спасибо инфобизу), что в свою очередь, отразиться как на самой компании, так и на потребителе.