Поколение Миллениалов. Сколько про них сказано и написано. А Зачем? Зачем они нужны в риэлторской деятельности и почему так важны?
Во-первых, кто эти М?
К этому поколению уже традиционно относят всех рожденных с 81 по 96 год, то есть тех, кому сейчас от 23 до 38 лет. Ясно, что так как все эти понятия очень условны, то плюс-минус год-два ничего не решают.
Поколение занимает огромную долю в активной жизни населения любой страны, чуть-чуть опережая беби-бумеров. На них висит много задач современного мира, а также необходимость решения массы сложных вопросов, они кураторы движения современности и ее же непосредственные участники. Разобравшись в вопросе, чего же они хотят, риэлтор может существенно облегчить себе жизнь, подстраиваясь под их задачи и поведенческие характеристики.
Что же отличает Миллениала от других поколений?
Первое, это то, что данная группа достаточно щепетильно относилась к образованию, самообразованию, и своему становлению, поэтому у них долги побольше , накопленные именно от вложений “в себя”по разным направлениям.
Второе, что Миллениалы по статистике чаще откладывают вступление в брак. Например, в США почти половина этой категории не женится до 30 лет. И это значит, в свою очередь, что при покупке первого дома у них нет сколько нибудь заметного совокупного дохода, как может быть у сложившейся семьи.
Третье, представители этого поколения достаточно часто и без нервов меняют работу. Они видят много перспектив и легче относятся к смене карьеры, а также, финансам вообще, чем, например, их родители и деды.
Важным моментом является то, что они с легкостью и даже радостью все откладывают “на потом”. Еще поэтому на Западе их называют поколением Питер Пэнов, за нежелание “вырастать”, становится взрослыми, беря ответственность за жизнь в свои руки, как это себе представляет более старшее поколение.
Все это не может не отразиться на “легкости” получения денег в кредитных учреждениях и
найти денег на первый взнос М-у совсем непросто.
А чего же хочет современный молодой человек от дома? Как видит он свое будущее, пока выдуманное жилище?
- Современность городского вида
- Доступность публичного транспорта, а также пешеходная доступность (ЗОЖ застрял в их головах как святая необходимость)
- Много зелени
- Открытые планировки квартир
Как он будет идти к своему первому дому?
Миллениал болезненно зависит от современных технологий. Вы всегда отличите его/ее в толпе, да или, даже, наедине с самим собой, по непременному телефону в руке. Если он никуда не звонит, ничего не пишет и ничего не ищет в данный момент во всемирной паутине , значит он перебирает массы полезного мусора в соц сетях, или готовится к очередной атаке на того, “кто опять не прав в Интернете”. В связи со всеобщей доступностью любой информации на сегодняшний день, люди этого поколения любят и скорее всего будут добывать ее самостоятельно.Достаточно скрупулезно изучат предмет. Риэлтор в такой ситуации, скорей всего, получит запрос уже на какую-то конкретную квартиру или дом, и такой клиент будет настаивать на просмотре именно этого варианта, каким бы странным и “неудобным” этот вариант не казался его будущему агенту.
Это поколение отдает предпочтение фото и видео текстам. Особенно не принимают они всерьез длинные и заумные трактаты. Лучше один раз увидеть, чем сто раз прочитать, считают они. Анализ в соц сетях и опыт работы риэлторов говорит о том, что Миллениалы видят такой способ продвижения очень важным. Так сказать живая виртуальность у тебя на ладони.
Миллениалы страстно любят советы. Особенно советы он-лайн. Советы - то бишь рекомендации. Кому что нравится, и почему. Выбирать себе риэлтора он также, естественно, будут тщательно изучая отзывы и рейтинги в инете. Поэтому так важно просить всех своих благодарных клиентов громко заявлять о своих удовольствиях в работе с вами во всех возможных источниках. Как в одном запросе помочь клиенту отметиться везде, уверена, вы знаете.
В отличие от беби-бумеров для поколения “М” ну очень важна предпродажная подготовка. Они вам сразу скажут, что хотели бы увидеть грамотный стейджинг, и разочаруются, если вы привели их к разобранным, немодным диванам и тазикам с носками в ванной.
Незамедлительные ответы - вот что важно этим товарищам. Они ждут от риэлтора быстрой реакции и четкого ответа. Потому, что так устроен их мир, и в инете они не привыкли ждать никого и ничего более 30 секунд. Посему, хочешь работать с “М”-персоной - шевели булками, или проиграешь.
Скажете, что выглядит капризно и сложно? У меня есть и хорошая новость для вас.
Зато люди этого поколения уже хорошо знакомы с контрактными условиями отношений, с тем, зачем они нужны, и гораздо легче идут на переговоры о подписании документов для работы.
Итак, как же работать то с этими нетерпеливыми и гаджето-оснащенными товарищами М?
- Мы, риэлторы, должны быть очень активны в соц сетях. Иначе мы для них “невидимки”. Боле того, мы должны поставлять информацию в каждую социальную сеть согласно ее правилам. Например, посты в Facebook разительно отличаются от того, что печатается в Instagram. А уж как это отличается от LinkdIn и говорить нечего. Быть постоянным в своей маркетинговой стратегии, создавать и риэлторский и персональный контент грамотно- вот ключики к успеху.
- В 70% случаев деньги на первый взнос поставляют Миллениалам родители. А это, в свою очередь, значит для нас, что мы не можем пренебрегать их мнением. Так как они, родители, считают себя правыми занимать существенную роль в транзакции, и даже серьезно влиять на нее. Более того, часто родители - это вообще Люди Принимающие Решения, поэтому поссорившись с родителям вы рискуете потерять своего Миллениала-клиента навсегда.
- Прозрачность. Я уже говорила о том, что перед любым, даже не очень серьезным поступком М-ы изучают вопрос достаточно подробно. Поэтому надо быть готовым к тому, что вас будут тестировать, разглядывать под лупой, и объяснять, что знают то они про процесс покупки квартиры еще и побольше вашего. И вся сделка должна быть для них понятной и подлежать контролю на каждом этапе. Они должны чувствовать себя руководителями процесса, а вас своими надежными помощниками. Очень хорошо для них работает (кстати, для меня, например, тоже) автоматизированный отчет по провождению каждого из этапов. И да, поменьше сюрпризов, они этого не любят. Лучше все опасности и возможные ответвления от процесса “на берегу”. Здесь важно, как говориться “перебдеть”, чем наоборот. И все потому, что каждое отклонение от нормы они будут считать ошибкой агента, насмотревшись красивых рекламных роликов о работе риэлтора, с легкой походкой и в костюме, преодолевающего любые невзгоды и препятствия на пути клиента.
- Отдавайте предпочтение в работе “живым” эфирам и видео роликам. Будьте ближе к этому народу, и М-ы начнут отвечать вам взаимностью. Это их “язык”. Это их технологии. Это их восприятие мира.
- И наконец, Миллениалы, выбирая себе помощника в соц сети, в первую очередь хотят видеть в нем Человека. И этот человек должен быть позитивен. Негатив осложняет и без того не очень стабильную и взвешенную жизнь этого поколения. Старайтесь находить положительные стороны в самых сложных ситуациях, и тогда М-ы это оценят. Ведь они видят в вас не только агента по недвижимости, но и друга, психолога, коуча , мать родную и прочее прочее.
Ибо покупка своего первого дома, это очень хрупкий и интимный процесс. Не дайте им ощутить разочарование от работы с вами, и от знакомства со своим первым, самостоятельным жилищем.
Да прибудет с вами удача и терпение!
Ваша NS
Приходите - поболтаем!
Подписывайтесь - будет интересно!
Facebook http://bit.ly/2Vw127N
Instagram http://bit.ly/2VFJnPT
LinkdIn http://bit.ly/2Q9hidD
YouTube http://bit.ly/2XnOQLq
Zen.Yandex http://bit.ly/2XP8jER