Есть также секта адептов соцсетей, которые считают, что странички в Инстаграме нынче более чем достаточно для счастья, то есть хороших продаж. Я согласен, что SMM рулит - но считаю, что одному ему не справиться с задачей, как удержать клиента. И могу привести аргументы в пользу и защиту несправедливо обиженных сайтов.
Интроверты, экстраверты и прочие - все в одну корзинку
Но в основном интроверты. Они не хотят светиться на страничке в соцсети или вовсе там не сидят. Они не любят ходить по магазинам и даже разговаривать по телефону. Большинство своих повседневных дел такие люди сегодня делают с помощью интернет-сайтов - в том числе и покупки.
Некоторые владельцы бизнеса считают, что возиться с теми, кто испытывает дискомфорт от общения - это пустая трата денег, ведь их полтора человека, а затраты на создание своего ресурса ого-го какие. Да и зачем вообще нужен сайт, если у него будет такая узкая аудитория? И снова я категорически не согласен - во-первых, гораздо больше, во вторых они всегда готовы стать верными адвокатами того бренда, который позаботились об их комфорте. А это дорогого стоит в современном мире.
Если добавить мобильную версию сайта, то это будет совсем здорово - достаточно нескольких кликов, чтобы клиент ушел довольным и с покупкой. Отлично же!
Очень важно, чтобы на сайтах были хорошие тексты - современный пользователь избалован, ему подавай только лучшее.
И да - должна быть фишка, без нее никуда.
Сильный ресурс - мы должны выделиться среди конкурентов
Потому что просто копировать своих конкурентов - это не просто моветон, а еще и тупиковая ветвь эволюции. Этим занимается 90% бизнесменов, работающих в одной сфере - и их практически не замечают самые главные люди в жизни каждого предпринимателя: клиенты. Поэтому и должна быть фишка - обязательно нужно заказать сайт у компании, которая сможет сделать его особенным.
Итак, шанс зацепить покупателя есть у тех 10%, которые не просто работают под копирку, а действительно стараются. Прежде всего - оформлением, но оно должно дополняться соответствующим наполнением, то есть текстами. Тут стоит забыть о стандартизации: если компания предлагает сантехнические услуги - тексты должны быть в одном стиле, а если это семейная кондитерская - то совершенно в другом. При этом не стоит совершать всеобщую ошибку и проявлять чрезмерную креативность, клиентов она часто даже отпугивает. Лучше просто всегда говорить о себе правду, быть позитивными и подчеркивать, что вы не просто шарашкина контора, а бизнес - вот что я называю хорошим текстом. Всего три правила, но их соблюдение дает фантастические результаты.
Максимум информации - пусть клиент знает о товаре все
Все-таки покупки через интернет - это в своем роде лотерея, так что заказчик хочет убедиться в том, что его выбор максимально соответствует его ожиданиям. Он хочет получить то, что ему нужно - и при этом сделать выбор в комфортной для него обстановке - с домашнего ноутбука с чашкой утреннего кофе в руках или со смартфона, пока он добирается на работу. И хочет максимально полно изучить товар, который выбирает - я считаю, что ему нужно предоставить такую возможность. Тогда во всемирной сети пойдет как по маслу.
И не надо сухих описаний - это большая ошибка многих владельцев сайтов. Технические характеристики - это очень-очень важно, но разве в реальном магазине хороший менеджер по продажам просто перечисляет клиенту все свойства товара. Нет, он описывает его вкусно и интересно - и то же самое нужно сделать в интернет-магазине: рассказать обо всем важном, но с душой и отдачей.
И вложения в хороший текст в данном случае будут даже более окупаемыми, чем вложения в хорошего менеджера, ведь написать такой текст достаточно один раз - а работать они будет до тех пор, пока товар есть в магазине. Так что я совершенно уверен - экономить на хорошем описании не стоит, ведь без него - все равно что не заказать ничего.
Лояльная целевая аудитория - результат приложенных усилий
И вот, если сделать все правильно, клиент уже получает то, что он искал - лояльный к его нуждам сайт, который всегда готов помочь, подсказать и вообще быть рядом в нужную минуту. Как итог - клиент не просто совершит разовую покупку, но перейдет в категорию лояльных и будет приобретать товары на постоянной основе - а это именно то, что и нужно бизнесу, чтобы развиваться и быть успешным.
Я считаю, что вложения в хороший сайт - это самая разумная трата денег, какую только можно представить, ведь это лучший ответ на вопрос, как привлечь новых клиентов. Они окупаются достаточно быстро и, в конце концов, начинают работать только на прибыль, так что интернет-ресурс обязательно нужен не только большому, но и малому бизнесу.