Есть такие люди в бизнесе, называются собственники и есть наёмные топ менеджеры.
Речь о них сейчас. А тема эта, как и прочие, пришла из практики. Так вот о чём я хотел сказать.
Часто слышу от наёмных топов такую фразу: собственники нам не доверяют. Не доверяют нашему мнению, с недоверием относятся к цифрам, идеям, мнениям. Работать тяжело и не продуктивно.
Дело не идёт. Думаем что делать. Работать в этих условиях или на выход.
Я стал разбираться. До причин хотелось докопаться. Банальное предположение о самодурах собственниках, доверяющих лишь друзьям детства, из одной песочницы, я отверг сразу. Ибо не такие они. Знаю. Имею опыт взаимодействия с ними. Тогда я в другую сторону стал копать. Факты, к которым я пришел, выглядят так:
*Собственники ставили задачи топам. Топы их принимали. Обе стороны думали, что всё поняли.
Понятное дело, что в положенный срок выполнялось не то, что ждали, или не в срок, или вообще не выполнялось.
*Топы приходили к собственникам с идеями, предложениями, служебками и прочими важными вещами. Документы эти согласовывались. Спустя какое то время, один из собственников, перфекционист по своей природе, задавал вопрос: а как там у нас с этим проектом? И получал в ответ: не знаю, сейчас узнаю, разберусь. Или ещё лучше: проект утратил смысл… Замечу, что несли его на согласование под соусом «Важно, срочно, шеф-всё пропало…» Собственник задаёт резонный вопрос: Зачем?
*Топ несёт на подпись договор, договор важный. Собственник (тот самый, внимательный к деталям человек) договор пролистывает и, сходу, находит 2-3 ошибки и пару операционных рисков. А договор то проверен топом. Владелец чувствует, что риски видит только он.
*Одного из владельцев. Человека творческого, фонтанирующего идеями, приглашают в рабочую группу по составлению какой - то супер важной таблички для анализа бизнеса.
Собственник скучает и ощущает, что тупо теряет время. О чём и говорит пригласившим его топам.
Достаточно фактов? Увидели себя в той или иной роли?
А выводы просты и контрастны.
1) Уважай цели, сроки и ожидания владельца. Ты пришёл к нему, а не он к тебе. Уважение – залог, фундамент для будущего доверия.
2) Собственник, в собственном бизнесе и инвестор и заказчик. А заказчик имеет право просить то и в том формате, какой он считает удобным. Удобно – значит понятно, понятно, значит безопасно. А безопасность это залог доверия.
3) Время владельцев стоит денег. И деньги эти большие. Не эффективная трата времени, сродни растрате денег. Владельцы остро чувствуют не внимательное отношение к этому ресурсу, и доверяю только тем, кто мыслит с ними в унисон.
4) Имейте чётко сформулированное мнение, позицию. Собственники бизнеса уважают силу и ярко демонстрируемое мнение. Не пытайтесь, снимая с себя ответственность, переложить на владельца ответственность за принятое им решение. Лучше несите один два варианта, с понятными рисками и возможностями и защищайте тот вариант, который считаете правильным.
Я не питаю иллюзий. Наёмный менеджмент никогда не будет мыслить, так как владельцы. В силу разных причин - не будет и всё. Проверено временем и во многих компаниях.
Но построить отношения доверия между владельцами и топами вполне возможно, хотя бы пользуясь моими простыми и понятными советами.