Интернет-магазин Ozon запустил в Москве эксперимент по доставке заказов «до двери». Уже давно была услуга "дверь в дверь", когда курьер приезжает и вручает посылку. Но теперь придумали что-то новенькое.
Сейчас "до двери" в прямом смысле. Когда курьер оставляет товар прям под вашей дверью, неважно дома ли вы. Либо есть вариант оставить у консьержа. Если он есть в вашем доме, конечно.
Услуга доступна для предоплаченных заказов. Как удостовериться что курьер действительно привёз посылку? Доставив заказ, он должен сделать фотографию посылки на месте, чтобы подтвердить факт доставки. Пользователь сможет увидеть фото в личном кабинете в приложении или на сайте интернет-магазина.
Такая схема давным давно работает заграницей - газеты, молоко, подарки просто оставляют у двери.
А вот в Российских условиях это отличная возможность чтобы красть заказы и заниматься мошенничеством. Уровень осознанности не тот.
Какие могут быть варианты косяков?
Курьер доставил заказ и сфотографировал его. После этого, по логике Озона, заказ считается доставленным. Что мешает курьеру теперь забрать этот заказ? Уйти с вашим новым ноутбукам и сказать "А я то что? У соседей спрашивайте". У нас Почта России по этой схеме работает давно. Когда посылки вываливают в болото, а статус стоит "доставлено".
Что у Озона?
Подобная клиентура есть однозначно. Но процент катастрофически мал. Нужно тестировать и пробовать. Они понесут репутационные убытки, увеличат количество претензий и обращений. Ведь ответственность теперь несёт получатель.
На сколько эта услуга будет дешевле и стоит ли оно того? Время покажет.
Мы так делаем уже давно. Только оставляем на проходных, у консьержей или в элитных жилых комплексах. По предварительной договорённости с получателем. Это целая логистика. А оставлять оплаченный заказ в пятиэтажке в Купчино - опрометчиво, ребята.
Что это даст Озону?
- Расширение сферы услуг
- Хайп
- Приближение к европейским стандартам
Пусть тестируют. Денег у них много. Посмотрим что из этого выйдет.