Прежде всего, необходимо понять, что такое бизнес-отель. Фомин определяет его как объект размещения, специализирующийся на привлечении деловых туристов, гостиница при этом должна обладать всем необходимым для приёма этой категории гостей. Номерной фонд такого отеля должен, прежде всего, иметь безлимитный интернет, доступные актуальные деловые СМИ, сейф, канцелярские принадлежности, а также все для быстрого перекуса и приготовления горячего напитка.
В номерах более высокого класса необходимо оборудовать комнату для переговоров со всеми соответствующими деловыми принадлежностями. В стандартных номерах, как правило, уже есть зона, где гости могут провести деловой завтрак или встречу.
Привлекательность объекта размещения повышается, когда он имеет ресторан, спортивный зал, прачечную, конференц-зал.
Целевую аудиторию привлекает и доступность к транспортным развязкам, бизнес-центрам, известным туристическим маршрутам. Например, когда в городе проводят выставки, то оптимальным представляется для клиента выбор объекта размещения в непосредственной близости к выставочным площадям.
Эксперты выделяют несколько видов гостей, относящихся к категории бизнес. Первая категория - это менеджеры, которые предпочитают хороший сервис, вторая категория гостей относится к знатокам известных марок и качественного обслуживания. Следующая категория включает в себя бюджетных туристов, которые предпочитают классическое недорогое обслуживание без дополнительного сервиса. И заключительная категория - это гости, отслеживающие скидки и бонусные программы.
Естественно, в условиях повсеместной цифровизации и диджитализации отель должен представлять собой систему, где автоматизация хорошо развита. Она, конечно же потребует обучение персонала, наработка опыта. Специалист полагает, что такие системы следует вводить в летний сезон потому, что именно летом снижаются количество деловых путешествий. Известные рекрутинговые агентства демонстрируются статистику, согласно которой достаточное количество человек увольняется именно летом, поэтому лето - это отличное время для того, чтобы набрать новых сотрудников и решить вопросы автоматизации.