В обычном общении часто используют термин качественный продукт. Например Я купил качественный автомобиль. Но на самом деле термин профессиональный качество отличается от бытового. В бытовом смысле, когда мы говорим качественный - когда продукт может долго работать, дольше чем другие продукты. Или продукт эргономически правильный, поэтому его легко держать, открывать. Также продукт может быть сделать из материалов, который вызывает стереотип о продуманности и той же самой долговечности. Это как купить девайс в котором много пластика, и будешь думать как все хлипко и скоро отвалится.
Поэтому качество создаёт не один отдел. Первым работает отдел маркетинга, который транслирует ожидания клиента, находит элементы важные для покупателя, находит методы продвижения.
Следующий этап конструктор/дизайнер конвертирует концепцию в продукт, закладывает механические параметры, методы тестирования долговечности и как он долговечен. Размер зазоров, что продукт легко собирался, но при этом не создавал ощущение, что палец может пролезть.
И последний этап технолог или менеджер по индустриализации, который может создать процесс, который стабильно будет производить продукт по чертежам.
И вот мы приходим к профессиональному пониманию что такое качество. Качество - это когда продукт находится и стабилен в рамках допусков чертежей.
Вот мы идём под бушующим дождём по центру столицы. Покупаем зонтик за 3 евро. Бежим через дорогу. Обходим все лужи. И тут дуновение ветра и зонтик разламывается на куски. И мы начинаем промокать. И вот уже промокшие мы выбрасываем его в ведро. Что с качеством???
Задача маркетологов была создать зонтик самый простой, который можно купить почти везде и цена была бы сопоставимой с чашкой кофе. Тогда зонтик легко продаётся, особенно когда выбора нет, а надо куда то добраться сухим. Мы не думаем какой формы ручка, как цвет подходит к костюму и т.д. Скорее всего вы не будете писать рекламацию и ехать обратно к продавцу по поводу 3 евро. В принципе, главная функция зонтика - защитить от капель выполнена, но все остальное в этом зонтике не заложено.
Какой вывод: зонтик "некачественный", то есть не долговечный, простой и хрупкий. Но с точки зрения контроля качества - это качественный продукт, потому что он согласовывается с требованиями, чертежами. А в чертежах дешёвые хрупкие спицы, чтобы сохранить цену продукта в заданной категории. Зонтик плохой, но таким он и должен быть.