Попалась тут на глаза статья на одном известном ресурсе, где отельный гид жаловался на туристов. Мол, эти нехорошие люди, сваливают все на отельных гидов, а должны бы на агентство, где покупали тур. Якобы агентства эти вводят туристов в заблуждение, а потом гиды на местах должны оправдываться и чужие ошибки исправлять.
Самыми типичными жалобами он назвал:
долгий трансфер из аэропорта до отеля
требования переселить в другой отель, потому что номер не тот, или сам отель не тот
требование обеспечить питание, которое не заявлено в ваучере (например, турист был уверен, что едет на полный пансион, а у него только завтрак и ужин)
Я, конечно, соглашусь, что отельный гид не должен решать все эти вопросы. У него совершенно другие задачи. Но вот разруливать то конфликтные ситуации должны именно отельные гиды. Они нужны там для того, чтобы помочь туристу решить все вопросы на месте, в первую очередь. И языковый барьер преодолеть заодно. Отельные гиды знают язык (как правило, не только английский, но и местный), а многие вопросы связаны с недопониманием.
Вот, например, туристы рано утром приехали в отель. Завтрак включен, но почему-то в ресторан их не пускают. Как так? Именно отельный гид должен объяснить, что завтрак сразу и не положен. Хотя, во многих отелях туристов все равно накормят. По крайней мере, в греческих (а я пишу в первую очередь о них).
А насчет переселения в другой отель другая история. Ох, далеко не всегда виноваты агентства, которые тур продают. Очень часто представители принимающих компаний темнят и дают недостоверную информацию о количестве номеров в отелях, на которые есть спрос. В итоге туристы могут вместо аппартаментов с кухней получить обычный номер. Или их привезут в другой отель, потому что в заявленном в ваучере нет мест. Тут идет принцип, продать побольше, а уже на месте туристу все равно деваться некуда - не полетит же он обратно. Ну поскандалит немного, и все равно будет жить там, где скажут. А, если попадется очень настырный и продвинутый турист, то добьется того, что будет жить даже в лучших условиях. Но разруливать это будет как раз отельный гид, а не агент из России. Это дело принимающей компании, размещать туристов, решать конфликтные ситуации и обеспечивать их комфорт.
Другое дело, что отельные гиды решать конфликты не хотят. Они хотят продавать экскурсии. Во это да. Но это уже отдельная тема.
И да, справедливости ради, работа у них не позавидуешь. Действительно весь негатив достается им. Чаще всего - совершенно незаслуженный. Например, про трансферы. Уж в том, что туристов долго везут до места, отельный или сопровождающий гид точно не виноваты. А принимающие компании реально экономят и прекрасно знают, что туристы будут жаловаться. Но это тоже совсем другая история.
Если интересна тема Греции, Крита и путешествий, ставьте лайк и подписывайтесь на канал. И задавайте вопросы, чтобы я понимала, о чем писать в первую очередь. Благодарю! )
Здесь о том, почему бесполезно требовать завтрак сразу по приеду, даже, если он включен в проживание
Приятных вам путешествий по Свету!
Автор Светлана Давыдова