Когда мы продаем что-либо нашему клиенту мы коммуницируем с ним. И эта коммуникация обладает тремя важными признаками, по которым ее можно классифицировать и... УЛУЧШИТЬ В РАЗЫ ее эффективность зная как что и почему
Коммуникация прямая и опосредованная
Коммуникация бывает прямая и опосредованная - то есть мы обращаемся к клиенту напрямую или через третье лицо...
Когда нашему клиенту продаем не мы, а человек, которому он уже доверяет, то продажа как то резко упрощается 😏 Все мы применяем этот прием когда просим чтобы наши клиенты порекомендовали нас друзьям 😎
И конечно это не единственный вариант использования опосредованной коммуникации. Рекомендации разного рода и порядка - рулят
Двухсторонняя или односторонняя
Очень просто - мы можем говорить с человеком у прилавка или по телефону - в таком случае и мы даем ему информацию и он дает нам обратную связь - коммуникация двухсторонняя.
Но если человек читает статью на нашем сайте, смотрит видео о товаре, видит баннер на улице - он не может (да и не хочет) дать обратную связь. Коммуникация в одни ворота.
Это часто не приятно пользователю и клиенту - когда нет возможности сыграть в ответ. Потому важно везде где можно просить обратную связь, но во многих удобных каналах коммуникации это фигово работает к сожалению... Тогда стоит искать способы компенсировать эту нехватку обратной связи и просить комментарии везде и всегда:
- под постами в соцсетях
- при общении по телефону
- после обслуживания в зале (на сайте, по телефону)
Наши клиенты хотят быть услышанными наконец! Люди больше всего на свете любят, когда их просто слышат! Это же не сложно? Но даст вашему бизнесу сразу сто очков вперед! Главное - делать это действительно от души!
Персональная коммуникация и массовая
Это понятно - можно говорить с одним клиентом по телефону и с тысячей посредством вебинара. Можно продавать одному на личной встрече или сотне со сцены на конференции... Конечно с точки зрения продаж массовая ну гораздо лучше, но есть тонкости 🙃
Массовая коммуникация конечно будет стоит дороже в обслуживании и организации. Потому крайне важно безупречно обкатать процесс продажи на личной коммуникации и двигаться в массовый процесс с безупречным алгоритмом продажи.
А теперь самое интересное... 😜
Самые крутые типы коммуникации для продаж конечно массовые, ежу понятно:
🔥 Массовая опосредованная - продажа через рекомендацию известной личности. Человек, которому доверяет масса других людей продает наш товар массово посредством своей рекомендации. Это круто работает! Все это знают, я не сказал ничего нового 😂
🔥 Массовая односторонняя - обычно это продажа посредством видео-обзоров, видео-презентаций и прочих видео-штуковин. Мы упаковываем опыт продаж в видосы и они продают вместо продажниов. Это тоже работает. Как упаковывать опыт продаж и продажников в крутые продающие видосы еще будем много рассказывать дальше.
🔥 Массовая двухсторонняя - продажа на конференциях, семинарах и так далее. Этот пункт заслуживает отдельного внимания, потому о нем позже тоже поговорим в отдельных статьях - конференции и продажи со сцены - моя отдельная страсть.
Как Вы предпочитаете продавать, поделитесь опытом 🙄 Всем интересно знать как продают другие!
И не забывайте про лайк и подписку на канал! Зеленый бог плодородия с нашего лого радуется лайкам и шлет вам большие продажи!