Всем привет, на связи Роман.
Сегодня поговорим о том, как вести себя с заказчиком.
Диалог - очень важный процесс, во время которого формируется доверие к исполнителю, закрываются основные вопросы, формируется представление о задаче.
Когда я начинал заниматься этим непростым, но очень интересным ремеслом, выполнял заказы практически даром, нарабатывая отзывы о своей работе, общаясь и развивая свои навыки.
Было очень много разнообразных ситуаций, спорных и не очень. Меня обманывали, пытались увеличить объём задач, которые мы ранее не обговаривали, переставали выходить на связь после исполнения проекта и отправки работы заказчику.
Я поделюсь опытом и помогу Вам держать руку на пульсе.
1. Открытый диалог
Первый и самый важный пункт. Вы должны быть максимально открыты, не бояться разговаривать с заказчиком. Иметь возможность обсуждать заказ «Голосом». Многим заказчикам гораздо комфортнее обсудить задачу именно по телефону, рассказав Вам немного о себе, о своем проекте, в этот момент формируется представление о том, какой вы человек, поэтому будьте максимально открыты, говорите честно и по делу. Не бойтесь брать инициативу на себя, именно уверенность и четкое представление задачи, некая обратная связь, формирует предоставление о том, что Вы профессионал своего дела!
2. Быть всегда на связи
Да, именно возможность быть всегда на телефоне или отвечать в чате говорит о том, что вы обязательный и исполнительный фрилансер, старайтесь не затягивать с ответом на вопросы заказчиков, решайте все оперативно, так вы даете понять, что заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и честно выполняете свою работу.
3. Соблюдайте дедлайн
Как ни странно, многие фрилансеры срывают сроки заказа, неправильно оценивают затраченное время на выполнение заказа, это очень плохо, ведь это ключевой фактор, влияющий на вашу репутацию. Всегда выполняйте проекты в срок. Так вы обезопасите себя от конфликтных ситуаций и зарекомендуете с лучшей стороны!
4. Качественно выполняйте работу
Оценка заказа начинается с понимания того, что вы сможете выполнить проект в полном объеме и, самое главное, качественно. Этот аспект повлияет на планомерное и долгое сотрудничество. Поэтому берите в работу те заказы, в выполнении которых уверены на 100%. Нередки случаи, когда фрилансеры просто не в состоянии выполнить взятые на себя обязательства из-за сложности и малого опыта, недостатка экспертизы.
5. Взялись, делайте
Обратного пути нет. Пословица «7 раз отмерь / 1 раз отрежь» применяется в данном контексте на все 100% . Как только вы оценили все за и против и решились на заказ, сделаете все, что в ваших силах.
Проект должен быть завершен. Положительный отзыв оставлен. Репутация непоколебима. Карма не испорчена.
6. Формируйте четкое ТЗ
Многие заказчики любят переконфигурировать заказы, увеличивать кол-во задач в рамках ТЗ, изменять условия. Четкое и правильно сформированное техническое задание позволит избежать нежелательных трудностей в исполнении. Вы всегда сможете отстоять свою правоту и выдержать хороший тон. Четкость и скрупулезность - залог успеха!
7. Берите предоплату или работайте по безопасной сделке
Да, именно этот пункт убережет Вас от мошенников, которые любят наживаться на новичках. Давление со стороны заказчика, завышенные суммы гонораров подбивают исполнителей брать в работу заказы без предоплаты. Это не наш путь. Велика вероятность остаться без гонора за проделанную работу. Комфортной суммой аванса считается 30-50%. После исполнения работы высылайте превью, если заказчик откажется оплачивать остаток, вы защищены, так как работа сделана, деньги получены, можете обращаться в арбитраж биржы для урегулирования конфликтов. Главное, ваша работа оплачена.
Напутствие новичкам 👼
Ваша цель - отзывы и репутация. Поэтому не гонитесь за сложными и объемными заказами. Выполняйте простые и быстрые задачи. Нарабатывайте честное имя. Ваш актив, Ваша репутация. Большие заказы придут со временем. У Вас все получится!
Пожалуй, это все, что я хотел озвучить в рамках данной статьи, не бойтесь врываться в фриланс-ряды. Это очень круто и интересно, нарабатываете портфолио, творите. Всем хорошего настроения!
Спасибо за внимание! ❤️
Есть классные идеи и предложения? Жду в комменты!
Если Вам понравилась статья, ставьте лайки и подписывайтесь на канал, впереди очень много интересного! ⭐️