Иногда можно слышать, что букинг отменил бронь. Попробуем разобраться, возможно ли это. Взглянем на процесс бронирования со стороны отельера или владельца квартиры.
Правила букинга очень жесткие. Если клиент забронировал квартиру или отель, то отельеру самостоятельно отменить бронь нельзя. Это сделано для того, чтобы люди могли быть точно уверены, что они смогут заселиться.
Как тогда отель может отменить бронь?
В каждом бронировании есть кнопка «запросить отмену бронирования». Отель может попросить клиента подтвердить отмену. И бронь отменится только если клиент согласится ее отменить.
То есть хозяин все же может отменить мою бронь?
Да, он может это сделать, но только если вы сами подтвердите отмену.
Если хозяин просит отменить, ссылаясь на форс-мажор, что делать?
Нужно понимать, то форс-мажор действительно возможен. Например, если это квартира, то в ней элементарно могло что-то сломаться. И эта поломка могла сделать ее непригодной для жилья. Могло случиться двойное бронирование из-за какого-нибудь сбоя синхронизации календарей. В любом случае, расспросите хозяина в чем дело. Гораздо хуже будет отказать ему в отмене и приехав увидеть квартиру в непригодном состоянии.
Что делать отелю, если он не может принять гостя?
Можно попробовать связаться с гостем и объяснить ему ситуацию и попросить одобрить отмену. Если не получается, и клиент уже в пути вам придется искать способы его разместить. Возможно, придется устроить его в соседний отель за свой счет. В любом случае, это теперь ваша проблема, постарайтесь ее решить.
Помните, если гостям что-то не понравится, они могут написать вам плохой отзыв.
Что еще можно сделать?
Попробуйте связаться с техподдержкой букинга и спросить их совета. Может быть они смогут помочь вам связаться с гостем.
Значит, если я забронировал жилье, то booking не может отменить бронь без моего согласия?
Да, как клиент вы надежно защищены от отмены бронирования.
Читайте так же: