После чего увещевания руководства о том, что важно и нужно общаться с рынком и\или сотрудниками материализуются в конкретные бюджеты под PR-проекты?
Правильно, только после того, как пылающий кризис в репутацию клюнет.
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить кейсы на все случаи PR- жизни.
У многих российских компаний именно столкновение с жёстким негативом часто становится поводом запустить абонентное PR-сопровождение.
Чтобы в ответственную минуту паника не накрыла вас с головой посмотрите в нашем списке, чрезвычайные ситуации могут случиться с вашей компанией. Его составила руководитель рабочей группы нашего PR-агентства Юлия Царёва.
В списке мы выделили наиболее часто встречающиеся типы кризисов и привели некоторые примеры, чтобы вам было понятнее, с какой стороны может прилететь проблема.
1. Технологические / на производстве
- Снижение качества производства.
Юля: “Например, произошёл сбой на технологической линии или попал в работу низкосортный материал…”
- Выбросы вредных веществ.
Юля: “Если вдруг в озере рядом с производством резко всплыла вся рыба, как в Томске …”
- Травма на производстве.
Юля: “ Рано или поздно случается у большинства производителей. Но страшнее не стандартный случай, а когда какой-нибудь бригадир, “договаривается” с потерпевшим, чтоб тот промолчал или сказал, что сам виноват и т.д. Но проходит время, и родные уговаривают изменить показания, начинается скандал(“.
2. Управленческие
- Сокращение сотрудников.
Юля: “Часто слухи распространяются при слияниях, переходе на новые форматы работы. Как случилось недавно на Воронежском авиазаводе”.
- Избавление от активов, например, непрофильных.
Юля: “ СМИ могут по слухам додумать, что вы разорились, хоть компания просто уборщиков вывела из штата. Причём рискуют не только производственники, но и, например, спортивные клубы, как в случае с казанским “Рубином”.
- Недовольство сотрудников условиями труда или зарплаты.
Юля: “Вечная тема, но сейчас люди активно коммуницируют в соцсетях и отдельные брюзжания по поводу зарплаты могут перерасти в массовые забастовки и хейтерские нападки на руководство. В случае с Киргизскими водителями усилить эффект может и национальное братство”.
- негативные отзывы сотрудников о компании
Юля: “Важно не путать с предыдущим пунктом. Инсайдерская информация о проблемах качества, условиях производства, попавшая в СМИ быстро и резко портит репутацию”.
3. Злоумышленные действия
- Запуск компромата на руководство.
Юля: “Сталкивались при смене руководства. И это не был жёсткий чёрный пиар. Но реплики экс-главы в деловых СМИ о действиях и их негативных результатах нового генерального перекрывали инфопоток”.
- акции подрывающие доверие к продукту
Юля: “Чаще возникают у FMCG компаний. Один ингредиент посчитал вредным, другой товар не может заказать, а третий может и хвост крысиный нашёл. Попасть в скандал рискуют и рестораторы, как это было с сетью детских кафе” .
4. Столкновение интересов
- Протесты против строительства.
Юля: “Под ударом все химические и опасные производства. Наличие разрешений и экозаключений не спасает от общественного недовольства. Примером может стать течение мусорной реформы. На слуху уже целые протестные движения”.
5. Косвенные действия
- Изменение законодательства.
Юля: “Вы десятки лет продвигаете необходимость учёта тепла, а тут Минстрой РФ обнародовал документ, в котором предлагается отказаться от обязательной установки поквартирных счётчиков в новостройках”.
- Природные катаклизмы.
Юля: “Ну к метеоритам, конечно, нет смысла готовиться. Но если объекты находятся в регионах с частыми природными чрезвычайными ситуациями - стоит продумать, как они могут на вас отразиться”.
Ну и, конечно, плох тот специалист по коммуникациям, у которого нет антикризисного плана.
Напоследок мини-инструкция от Юлии Царёвой: В момент внезапного кризиса вам пригодится алгоритм действий, который поможет не забыть создать координационную команду, вовремя вывести из коммуникации тех, кто может подлить масла в огонь, составить приказы и т.д.
Если вам бы пригодилась такая инструкция пишите в комментариях, мы выложим)