сказали мне строго накануне... и на какую-то долю секунды мне показалось, что я не продавец-кассир, а как минимум нашкодивший школяр... а как максимум, - наверное, уже и сижу за решёткой...
Тон, которым мне было сказано, безапелляционный и не требующий возражения!!! Да какое там возражение, работнику торговли нельзя... посетитель всегда прав, - долгое время нам это внушают.
Дело было так. Я, как обычно, если не находясь за кассой, значит выставляю только поступивший товар на полки. Подходит немолодая женщина с вопросом, где у нас находится сахар. Я бросаю делать своё дело: не ограничиваюсь указанием направления нужной полки, дохожу с ней вместе и по её просьбе вскрываю ещё упаковки с пакетами сахара, дабы у человека была возможность выбрать нужный товар. Она спрашивает, сколько стоит сахар, на что я не просто указываю на ценник, но и озвучиваю его. Я возвращаюсь на прежнее место выкладки товара и тут звонок, - нужно бежать на кассу, что я и делаю. Вижу эту женщину с сахаром, взяла она три пачки. У меня была такая мысль, думаю она и была верная и есть причина последующих действий и слов, - на тот момент был уже вечер; взяты три пачки сахара, - очевидно не для того, чтобы просто попить чаю, а для заготовок, причем срочных, не требующих промедления, ибо что мешало бы этой женщине прийти назавтра, купить те же три пачки сахара, но уже с пенсионной скидкой. Свою мысль, естественно, я не стала озвучивать, ибо она не к месту. Да и мой принцип, что не нужно раздавать советы там, где тебя о них не просят.
На кассе озвучив сумму за покупку трёх пачек сахара, мне возразили, что я не права... Я взяла чек, который вышел после оплаты по безналичному расчёту, и ещё раз озвучила стоимость пачки сахара и - умножить на три...
и заметила, что очевидно не берётся в расчёт, что в стоимости также присутствуют 47 копеек, но мне в ответ было грубо сказано, что почему я этого не сказала, когда показала ценник. Возражать было бесполезно. И тут мне было сказано: "Ещё раз отвернёте лицо, и мы будем разговаривать в другом месте!!!"
Я до сих пор не могу понять, в каком месте я отвернула лицо от человека: когда указывала на ценник у витрины с сахаром; когда распаковывала упаковку по ее просьбе; когда глядела на экран кассы, силясь понять, что я делаю не так по её мнению... Надо сказать, что были в шоке от происходящего и те посетители, которые стояли следующими в нашу кассу...
А ларчик просто открывался: когда мы злы на кого-то или что-то, нужно этот пар спустить, да? Но мы ведь люди и давайте жить по-людски!
Если хочешь сделать заготовки, то сделай их как-то так, чтобы окружающим тебя людям было комфортно, вот и всё.
Да, сегодня у меня выходной, я пошла по своим делам и увидела ждущую на скамейке кого-то или что-то эту женщину, не узнать которую я просто не могла. Она меня тоже узнала... это просто читалось в ее ненавистном взгляде.