По результатам социологического опроса 2018 года покупатели все больше стремятся оптимизировать процесс покупки и доставки строительных товаров. Вследствие этого наблюдается несколько тенденций. Во-первых, респонденты хотят сэкономить время поиска нужных товаров – об этом свидетельствует тот факт, что самой желаемой дополнительной услугой является возможность заказа товаров, отсутствующих в магазине. Во-вторых, увеличивается востребованность онлайн-услуг. Важность возможности онлайн-покупки из магазина отметили 38,1% опрошенных. В-третьих, потребители не хотят покупать инструменты «про запас» до следующего ремонта ввиду того, что стоимость качественного инструмента достаточно высокая. Вместе с тем, 31,4% опрошенных хотели бы иметь возможность арендовать инструмент в магазине и 26,1% хотели бы получать услуги по распилу дерева непосредственно в магазине. С одной стороны, бизнес по аренде инструментов – хорошая возможность для дополнительной доходной статьи ретейлеров. С другой стороны, для покупателей это способ сэкономить, особенно в условиях кризиса, когда многие отказываются от услуг наемных бригад в пользу самостоятельного ремонта. Так, например, СТД «Петрович» предоставляет клиентам широкий спектр инструментов для аренды с гибкой системой оплаты.
В связи с увеличением покупательской способности, респонденты также проявляют интерес к разнообразию ассортимента и наличию в нем нестандартных товаров. 31,4% респондента отметили важность этого параметра.