«Чем спокойнее и чем с большим уважением Вы говорите, тем лучше Ваши слова доходят до человека». Продолжение по ссылке:
https://vk.com/video-35153986_169173760
Часть лекции "Управление гневом", г. Алматы, записанной 23 января 2014 года