Найти в Дзене

Как выгорают люди?

Работа в call - центрах, в том числе и в тех. поддержке сопряжена с огромным стрессом.
Работа в call - центрах, в том числе и в тех. поддержке сопряжена с огромным стрессом.

В сфере очень большая текучка. Это связано с некоторыми причинами:

Эмоциональное выгорание — простой переизбыток негативных эмоций. Слишком много нервничаешь, слишком часто нервничаешь. Клиенты зачастую вываливают весь негатив на тебя, бывает и абсолютно беспочвенно, а потому, что больше некому высказать.

Профессиональная деформация сознания — такое явление часто встречается в сферах где работают с людьми, да и не только. Начинаешь по другому относится к работе, к клиентам. Это сказывается на результатах работы из-за развивающего безразличия к работе. Из-за смены отношения к людям, начинаешь думать, что у всех все плохо и все хотят тебя вывести.

Большой объем работы и нагнетающая многозадачность — через твои руки проходит много клиентов, плотным потоком. В результате приходится делать несколько дел одновременно, разбираться одновременно с двумя вопросами, жонглировать обращениями. После таких смен чувствуешь моральное истощение.

Лично мне помогал уход в отпуск. Я ходил каждые пол года, на две недели и меня отпускало, вероятно поэтому я до сих пор в деле и делюсь своим опытом с вами.

Еще истории в телеграм - https://tlg.name/joinchat/AAAAAE6nMRe10IJaZssJZQ